カテゴリーレポート2026 Winter掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ 全128件

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レビューに基づくAI要約

更新日:2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

低コストで導入可能

他製品より価格が安く、初期投資や運用コストを抑えて導入できるため、予算の限られた組織でも採用しやすい点が評価されています。

高いカスタマイズ性

画面や項目の追加、Delugeやワークフローを用いた自動化により、非技術者でも段階的に運用を構築・拡張できる点が評価されています。

連携とオールインワン性

Zoho製品や外部サービス、フォームや会計などを一元連携でき、情報の一元化と運用の利便性を高めるメリットがあります。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

顧客情報の一元管理

部門間で散在していた顧客データや履歴を統合し、検索や参照、レポートで活用しやすくすることで業務効率が向上しています。

案件の可視化と抜け漏れ防止

商談ステージ管理やタスク通知、ダッシュボードにより進捗が可視化され、優先順位管理や機会損失の削減に寄与しています。

業務自動化による工数削減

ワークフローや自動タグ付け、メール自動送信などで定型作業を自動化し、営業や事務の繰り返し作業を削減して負荷を軽減しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主

低コストで主要機能が揃い、IT担当が不在でも段階的に運用できるため、リソースが限られた小規模組織の導入に適しています。

拡張性を重視する組織

まずは基本機能を使い、必要に応じて他ZohoアプリやAPIで機能を追加していけるため、将来的な拡張を見据える組織に向いています。

既存大手からの移行検討者

Salesforce等の高コスト環境からコスト削減を図りつつ類似の機能を実現したい場合の有力な候補として検討されることが多いです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

顧客情報を一括管理できるので時短になり便利

CRMツールで利用

良いポイント

顧客情報を一括管理でき、部署をまたいで安全に活用することができるので非常に役立っています。細かく検索項目を付けることができるのでピンポイントで情報を閲覧することができ、作業効率よく時短にもなっています。また、一括更新の機能があり、同じ記入内容を大量のデータに記入し更新したい場合利用していますが、1つ1つの情報を更新しなくていいので手間が省けています。

改善してほしいポイント

検索条件にチェックを付ける際に、固定バーの範囲が広く、フリーテキストを入力する際に、入力欄が一部しか表示されず、見えにくいといった部分が不便に感じます。また、開く際に時間がかかるので、速度を速めていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

部署間で顧客データについてやり取りをする際に、すべてzohoCRMで管理しているので安全に共有できることや、検索機能で条件を絞り込み顧客データを閲覧することができるので、時短になり作業効率が上がっている点が非常に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

膨大な顧客データを一括管理でき、セキュリティ面も安心して利用できる点がおすすめです。営業・マーケともに活用できるので、会社全体で役立つツールとなっています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMでの顧客情報の一括管理や検索機能が、部署間の安全な情報共有や作業効率の向上に貢献しているとのこと、大変嬉しく思います。また、一括更新機能も業務の時短に役立っているとのこと、光栄です。 検索条件の表示や入力欄の視認性、動作速度についてのご指摘も、貴重なご意見を誠にありがとうございます。 検索機能ついては、最近アップデートが実施されましたので、解消されることを願っております。 表示速度については、ご使用の環境についてぜひお伺いし、改善方法についてご提案させていただきたく存じます。 よろしければ、以下サポート窓口までお問い合わせくださいませ。 https://support.zoho.co.jp/portal/ja/home 引き続きZoho CRMがより快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

顧客の情報管理・共有の要

CRMツールで利用

良いポイント

顧客情報が共有できるだけでなく、ある程度入力項目が決まっていることで情報の粒感を揃えられるのが良い。
日報等で共有すると記載する内容にバラつきが出るので、必要な箇所を明示して全員の認識を揃えられるのはありがたい。
また、記録だけでなくダッシュボードで進捗状況を管理できる機能も活用している。
必要項目をカスタマイズして部署ごとに違う画面を使用できるのも便利。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 情報の粒度を統一して記録や進捗を管理できる点や、カスタマイズで各部署のニーズに合わせた画面設定が可能な点にご満足いただき、大変嬉しく思います。 インポート/エクスポートやレポート作成時の操作簡略化についてのご要望も、今後の改善の参考にさせていただきます。 Zoho CRMの一元管理が業務効率化に役立っていることを励みに、引き続きサポートしてまいります。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理を簡略化できるようになった

CRMツールで利用

良いポイント

顧客データを会社名・名前・諸々の情報だけでなく、いつ・どんな接触をしたかどうか、接触履歴を詳細に確認できるようになった。
具体的には、顧客との商談がある際、場合によっては別の担当者が対応することがあり、その際に過去の接触履歴の詳細を確認することができるので、大変助かった経験がある。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMにご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 改善点として、データが増加する中で、過去の見込み顧客や取引完了顧客を非表示にする機能のご要望についても、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 Zoho CRMは大手企業様でもご活用いただいており、膨大なデータにも耐えられる製品としてご評価をいただております。 読み込み速度について何らかの問題が発生している可能性について、ぜひ詳細をお聞かせいただければ幸いです。 もしよろしければ、当社サポート窓口までお問い合わせくださいませ。 今後も貴社の業務にお役立ていただけるよう、改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

菅 一行

株式会社クロスメディア・マーケティング|放送・出版・マスコミ|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

使えば使うほど数字も意識して営業センスも上がる

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ダッシュボードやレポートを作って自分やチームの数字や活動を可視化

その理由
・組織で出したい全体数字よりも、チーム単位や個人単位の状態をまずは把握できるから、自分がほしいレポートを作ってまずはひとつひとつを納得して話ができる

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMが業務に役立っているとのこと、光栄です。 出版やメディア関係での項目が複雑で、見積や請求書機能を十分に活用できていない点についてお知らせいただき、誠にありがとうございます。 Zoho CRM の機能で対応がカバーされるご要望に見受けられますので、ぜひ当社までご相談いただければ幸いにございます。 また、業務効率の向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。引き続き、Zoho CRM をぜひお役立てくださいませ。 今後もZoho CRMをご活用いただけるよう、さらにサポートと改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

広告・販促|宣伝・マーケティング|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

低コストの顧客管理ツール

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,コラボレーションツールで利用

良いポイント

コスパに優れたCRMで、抽象記号でも導入しやすいのは魅力。
顧客情報を担当者だけでなく、チームで共有し見ることが出来るので、個々の動きも把握することが出来るし、無駄な会議をしなくても全員がそれぞれの大まかな流れを把握できるので進行がかなりスムーズになる。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのコストパフォーマンスの良さにご満足いただき、また、顧客情報をチーム全体で共有し、各担当者の進行状況を把握できることで無駄な会議を省き、業務の進行がスムーズになったとのこと、大変嬉しく思います。 データ入力の負担が発生している点についてのご指摘もありがとうございます。 入力を支援する機能として、自動入力の仕組み作りや入力画面を容易にするウィザード機能などもご用意しておりますので、 ぜひ当社までお問い合わせいただければ幸いです。 ご希望にあった活用のご提案をさせていただきます。 貴社の業務効率向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。 今後ともZoho CRMをご活用いただけるようサポートさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

CRMの導入を考えている方には是非評価してほしいツール

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

モジュールが充実しており使いこなせればCRMまわりはこのツールだけで事足りる。
個人的に気に入ってるところは以下の機能。
・外部連携:外部のスケジューラー、サービスとの連携機能(標準機能、API連携含む)
・Survey機能:ウェビナーのアンケートを作成、集計
・Analytics:データ分析
・MA:訪問客のスコアリング(ナーチャリング)

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 ダッシュボードやレポート、Analytics機能により、現状把握が容易となり、ビジネス戦略の策定に貢献できたこと、また、カスタマージャーニーを収集・スコアリングすることで顧客ナーチャリングのデジタル化を実現できたとのこと、Zoho CRMが貴社のビジネスに役立っていることを大変嬉しく思います。 改善点として、マニュアルのさらなる充実が望ましいとのご指摘、ありがとうございます。導入後のオンボーディングサポートで補えているとのことですが、より一層分かりやすいサポート体制の充実に努めてまいります。 当社では、はじめてCRMをお使いになる方でも安心してご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy/ ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 今後もさらにご期待に応えられるよう努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

安いのになんでもできる

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

案件・顧客管理できるCRMで営業効率や顧客とのリレーションを高められる所。
安価で導入しやすいので、CRMやSFAに迷っていたり、実際に使ってみてダメだった時のダメージが小さい。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMを活用し、案件や顧客管理を通じて営業効率や顧客とのリレーションを強化できている点、また安価で導入しやすいことにご満足いただけていることを、大変嬉しく思います。初めてCRMやSFAを導入される企業様にとっても、安心してご利用いただけるという評価をいただき、光栄です。 改善点として、豊富な機能がある一方で、初期導入時に機能の使い方がわかりやすいテンプレートがあると導入がスムーズになるというご意見も、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 当社では、はじめてCRMをお使いになる方でも安心してご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy/ ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 今後も引き続き、貴社の業務効率化に貢献できるようサポートさせていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

広告・販促|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

わかりやすく使い易いCRM

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客情報の管理がきっちりでき、営業のデータを一元管理でデータで見ることが出来るのは便利。
営業それぞれが具体的に目標や進行を確認できるので、目標達成度や状況を見て自らどのように動けばいいかを考えて行動することが出来る。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMをご利用いただき、ご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。 インターフェースやデータ入力の課題についてご指摘誠にありがとうございます。 貴重なご意見として受け止め、改善に役立ててまいります。 顧客情報の一元化や売上データの視覚化により、営業活動において常に状況を把握し、足りない部分を補完できているとのこと、Zoho CRMが貴社の営業活動に役立っていることを大変嬉しく思います。今後もさらに快適にご利用いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

通信販売|人事・教育職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

安くて機能リッチ

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),請求書・見積書作成ソフト,コラボレーションツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

2020年から検討を始め、2021年から利用を始めました。
元々、アメリカのSFAツールを利用したかったのですが、金額から断念し、国内ベンダーのSFAツールをカスタマイズして使っていました。
とはいえ、カスタマイズの限度がある中で、出会ったのがZoho CRMです。機能がリッチな上で使い勝手も問題なく、金額がお手頃なのが魅力的です。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、誠にありがとうございます。 2020年からご検討いただき、2021年よりZoho CRMをご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。さまざまなSFAツールをご検討の末、機能面での使いやすさとコストパフォーマンスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 データ量が増えたりカスタマイズを重ねた際のパフォーマンスについてご心配の点ですが、Zoho CRMは大量データを取り扱う大手企業様にも広くご利用いただいており、安定したパフォーマンスを提供できるよう設計されていますので、ご安心ください。現状で問題がないとのことで安心いたしましたが、今後も快適にご利用いただけるよう、ぜひご状況をお聞かせいただければと思います。 また、Zoho CRMの活用により、既存顧客の売上向上や商談管理の効率化、レポート機能を使った迅速な顧客・商談分析が実現したとのこと、業務効率化に貢献できたことを大変嬉しく思います。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

コスパ最高!

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

機能は充実!価格はお手頃!
導入に一番ネックになるのが価格。
1アカウント1万円越が当たり前の中、エンタープライズ版でも4千円代

目標設定た達成状況がグラフで一目でわかるので、別途営業報告資料作成の時間が削減された。

もっと使いこなしたらさらに効果が出ると感じさせてくれるツールです。
とにかく導入しやすいですね。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの機能が充実していながらも、手頃な価格設定にご満足いただき、大変嬉しく思います。ご評価をいただき、光栄です。 改善点について、見込み客の担当者名が「名姓」表示である点に関するご要望をいただきありがとうございます。 こちらはカスタマイズで簡単に対応可能でございます。 設定>カスタマイズ>タブと項目へ移動し、カスタマイズしたいタブをご選択ください。 ドラッグ&ドロップ操作で簡単に入れ替えることが可能です。 また、コロナ禍においても他の営業担当が引継ぎなしでサポートでき、属人化が解消されたとのこと、大変嬉しく思います。 今後も引き続き、皆様の業務効率化に貢献できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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