非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜製品企画｜20人未満｜導入決定者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
1ユーザーから利用でき、月額に利用料も比較的抑えめな為、小さくスタートするには導入をしやすい。
CRMとして必要な機能は十分に備わっている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
行動履歴はタスクや予定としてしか登録できないが、
顧客からの問い合わせ内容など簡単にメモをできると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
トライアル利用申し込みは今までメールやExcelで管理しており、一箇所に集約をしたかった。
まだ使いこなせていないが、送信メールの連携などもできるようなので色々試してみたいと思う。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理、案件に特化したパッケージ製品です。CRMの名の通り、顧客の基本情報や過去のやりとりなどをデータベース化して社内共有出来ます。また、タスクの管理やワークフロー機能もあるので、新人でも決まったタスクを着実にこなせます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外メーカーの宿命だとは思いますが、ローカライズがたまに？な時があります。ヘルプ記事なども同様で、直訳感たっぷりな日本語になっていることもしばしば。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理を一元管理したい、顧客へのフォローを強化したいという課題に適しています。あらかじめワークフローを設定しておけば、その顧客にやるべき対応が自動的に作成されるので、作業効率がアップします。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらでいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
矢嶋 勇一郎
ハッチビット｜ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceでやりたいことのちょっと古いバージョンを安価に利用できる。
安価に導入できるので、「CRMとはなんぞや？」を体験するにはちょうどいいポイントです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIが古くさいので、モチベーションの低下に繋がりやすい。
CRMは、UIUXも重要なので、せめてテーマやプラグインで対応できるようになるとグッとよくなる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRMベースのビジネスフローを構築できました。
社員が増えてくると、より実感できると思いますが、メンバーが増えると、Zohoでは、物足りなくなりSalesforceに移りたくなります。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
Zoho CRM をトライアルにてご利用中とのこと、心より御礼申し上げます。 ご使用感などいかがでしょうか。 また、UIについての改善ご要望ありがとうございます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
同種の管理ソフトと比較して非常に安価な位置づけのため、導入しやすかったことが良いポイントでした。
かといって機能面で特に劣っているという事もなく、コストパフォーマンスに優れています。
散らばった様々な情報源から必要情報を纏めて一元管理出来るため、見直したり状況を確認するが簡単になります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
細かい部分かとは思うのですが、日本語に少々違和感を覚えることがあります。
ポイントポイントの細かい所で見られるため、逆に気になってしまうといったところ...
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今までは顧客情報が色々なファイルで散らばっていたため、この管理ソフトを使用する事によって一つに纏まり、後で確認することが容易になりました。
業務効率化は何よりもメリットです。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ビジネスパートナー
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・世界でのシェアが高く、製品の信頼性がある
・多くの機能があり、使いやすい
・価格が安く低予算でも導入可能
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・無料トライアルの期間が長ければより訴求力を増す
・日本語対応が十分でない。海外製品なので仕方がないが、改善されれば非常に強い
・上記同様日本オペレーションにそぐわない部分がある
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談の履歴が一元管理が可能。商談履歴、人脈などが把握できる。営業活動の効率化、社内コミュニケーションの削減に繋がる
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
CRM導入検討をしているのであれば間違いのないツールです。中小企業から大企業まで幅広く使え、ROIも非常に高いです。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 また、標準インターフェイスが海外仕様であるため、姓名や住所の表示順などで日本習慣との差異がございます。 こちらについてはユーザー様ご自身での編集をお願いすることとなり大変恐縮にございますが、 カスタマイズ設定より自社の商習慣に合わせてカスタマイズいただくことが可能です。 こちらにていただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
三谷 健一
株式会社ヒラメキカンパニー｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ビジネスパートナー
CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客接点を全て一元管理することが出来ます。さらにZohoの各サービスと連携することで、見積・請求やプロジェクト管理までもCRMを中心として管理できるようになります。料金的にも導入しやすい価格帯にあるのではないかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語化で気になる部分があり、業務に影響を与えるほどではありませんが、導入の障壁にはなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業活動を記録していくことで、数年ぶりに連絡があったお客様であっても過去の商談・メールのやりとり・見積りや請求の流れなどを検索1つで簡単に呼び出すことができ、失注や商談漏れが少なくなりました。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご利用にあたりご満足をいただけているとのお声がお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ビジネスパートナー
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズがかなり容易にできる点とそれに加えて権限や役職によってデータの検索、閲覧がきちんと制限できる点。
またマーケティング活動だけでなく、営業プロセス活動そのものにも活用できる点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ワークフロー機能が少し弱いと感じる。決裁者への定期的なリマインド機能などがあればうれしい。
またシステムへのインプットだけでなく、名刺などからの顧客情報のインプット機能が弱いと感じている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
案件の進捗管理が容易にできる点。
また過去のマーケティング活動の内容とその効果を参照しながら
次の施策を企画できるように、施策展開のスピードアップにつながるとの声があると聞いている。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ワークフロー機能改善のご要望ありがとうございます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 名刺からの顧客情報のインプット機能については、無料でご利用いただける名刺スキャンアプリ「Card Scanner（カード・スキャナー）」もお役立ていただくことも可能かと存じます。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
新規事業の顧客管理等、シンプルに使えるCRMを求めているのであれば最適だと思います。導入障壁が低かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理者が変わった際、異なるルールになっていたせいか、情報を探すのに苦労しました。過去の設定ルールと異なる場合のアラート等を出していただけると非常に助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
安く簡単に顧客管理ができて助かっています。この顧客情報はどこにあったっけ？がほとんどなくなりました。
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 管理者が変更された際のアラート通知についてのご要望ありがとうございます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。
篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・日本では知る人ぞ知る、だが、実際にはGSuiteにも対抗できうるシェアを海の向こうでもつZOHOの信頼感
・ZOHO Mail同様、多くの機能がきちんと整理して実装されている
・ほかのZOHOスイートを使っているなら連携のため採用を推せる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・残念ながら日本語化が十分でない。ZOHO Mailも実際にはそうなのだが、機能の中核部分に入るとネイティブレベルの英語力を要求される場合がある
・同様に、日本の商習慣にあわない部分が多々ある。カバー出力とかサイトとかがよくわからない･･･ぜひ改善してほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ふだん使っているのがZOHO Mailなので、それとネイティブでうまく連携するCRMを手に入れることができた
菊池 紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 UIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理する上で必要な様々な情報をまとめやすく一元化出来るため、進捗確認や次に必要な事の確認が容易になります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
完全に日本語に対応しきっていないせいか、一部違和感の出てくる表記があります。
慣れてしまえば特に問題視することではありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
情報を一元化出来るようになったことから、他者への共有や落とし込みをし易くなったため業務を楽に進めれるようになりました。
菊池 紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 UIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。
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レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
菊池紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 顧客からの問い合わせ内容をメモに残したいとのこと、電話連携及びメール連携にて、対応履歴を自動でCRM上に蓄積することが可能でございます。ご相談などございましたら、ぜひお気軽に当社サポート窓口（https://support.zoho.jp/portal/ja/newticket）までお問い合わせくださいませ。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。