Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ZOHOのUIは気にいっているのですが、一覧表示のUIでもうすこしソートや表示件数など基本的なところが抜けている印象あり。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社規模では、非常にコストが安く助かります。
CRMではいろいろあるのですが、組み合わせでもこれはコストが安価て品質がよいので実践できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・BI機能（Analytics）や予算管理機能があるが商談明細の金額（※1）だけでなく、合計金額（※2）を利用できずに売上の管理や分析に使えない。
※1：商談に基づく「製品A　1月　10,000円」、「製品A　2月　10,000円」のように計上月がある場合、合計の”20,000円”しか利用できないため、月次や半期・年度など期間目標に対する達成率のような管理ができない。
※2：商談に紐づく「製品A　10,000」、「製品B20,000」とあった時に合計フィールドには30,000円となっているがこの”合計”がBIで使えない）
（SaaSなのでバージョンアップによりできるようになるかもしれませんが売上管理ができないのは結構いたい）
・サポートは言葉は丁寧ではあるが質問の理解がしていただけなく何度も問い合わせが必要となる。
・モジュール間の連携動作はかなり怪しい動きをする。開発のオンラインサポートを使ってデバッグしても分からないこともあった。
・Webサイトのドキュメントの画面ショットが英語画面だったり、仕様が変わってもそのままだったりするのでわかりにくい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMシステムとして利用をしています。トップベンダーの製品に比べて半額程度で利用できるのでお得感があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・高価なCRM/SFAを利用して多様な機能を利用できていない企業
・スタートアップ企業のようにこれから様々なITシステムを導入していく企業

改善してほしいポイントは何でしょうか？

活用例などの情報が少なく、何かやりたい場合にサポートに確認しても機能説明やできないという回答が多い（できないという回答でも、検証するとできてしまうこともある）。また機能（項目）を組み込む際も情報がないため社内で検証する必要がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データを一元化でき、マーケと営業が同じデータを扱うことで情報共有がしやすくなった。お客様とのやりとりもzoho CRMからメールを送るなどできるため、履歴として共有・引き継ぎがしやすくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーインターフェースがシンプルですが、データを検索したりフィルタリングをして抽出する部分が、なんとなく分かりづらいです。また名刺情報を取り込めるCard Scannerアプリの名刺検出にかかる時間が長く、Eightなどのツールと比較すると名刺の取り込みがスマートではありません。
またアプリ内部の設定か、実装しているフォントの問題か分かりませんが、カメラで撮影した名刺情報がテキスト化された際に中国語の漢字になります。
Zoho CRM側には正しく取り込まれているようですが、アプリ側の表示に違和感を感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesforceやMarketoなどと比較すると手軽に始められるため、中小規模の企業では顧客管理や見込み管理など、アカウント担当以外のメンバーも案件の進捗などが確認できるため、社内の情報共有が密になると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザーインターフェースは海外製のようで少しなじむのに時間がかかる印象ですが、手軽にCRMやSFAを始めるには、基本的な機能を備わっていますし、リードのスコア管理なども行えるので便利です。ただメンバー間できっちり運用するルールなどを作らないと、個人間で使い方にばらつきが出るのではないでしょうか？

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルが存在しないため、やりたいことがあってもそれがZoho CRMでできるのかどうかの判断に時間がかかる。サポートの一次回答は早くてありがたいが、自分で調べてすぐに解決できるようになる方が嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社も含め企業のテレワークが進み、Webマーケティングやメールマーケティングの重要性が増していると感じるが、そういった背景において効率化や改善を進めるのに役立つと感じることが多い。（ メールテンプレートを社内で共有し、CRMから簡単にメールを送れる。特定の条件を満たす見込み客を抽出しキャンペーンメールを送信する。 相手がオンライン状態かどうか分かる。など。。。）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一通りの機能は揃っていてオプションで使える機能もいろいろ付いているので、まずは最小限のところで始めて、必要に応じて徐々に利用範囲を広げる、というスモールスタートが可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマーサービスの対応を改善してほしい。日本語がいまいち通じていないように感じました。また、メールのトラッキングのため、個別にいつメールがオープンされたか、できればクリックされたかわかるとタイムリーに顧客にアプローチができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各営業が持っていた名刺を一元化でき、そのDBをもとに、営業のリード管理ができるようになりました。１週間ほどで、基本的な設定は作ることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり突き詰めていくと、海外製の部分が一部出てきます。

以下、日本にはそぐわない部分のため、設定で変更できるとありがたいです。

・予定作成時に相手先にメール通知するような仕組みがデフォルト

・一部の項目名が変更不可かつ必ず配置しないといけない、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件管理、および契約管理に利用。

従来のexcel管理からの脱却を目標に導入し、案件管理にかかっていた無駄な手間(二重入力、報告、集計、共有)が無くなり、本来業務の顧客対応に時間を割けるようになった。

契約管理では、ワークフローの自動タスク生成とダッシュボードでの見える化をすることにより、更新や解約の抜け漏れを実現できた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初からサンプルデータも用意してくれた状態からトライアルをはじめられ、イメージをつけながら少しずつ自社にあわせてカスタマイズすることができます。
最初のCRMツールとしてはぴったりだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品の改善スピード、機能追加のペースは速いのですが、1画面で表示できるレコードの件数、一度にインポート・エクスポートできる件数を増やしていただきたいです。

また、見込み客・商談・取引先・連絡先などデータベースを跨いでのレポート機能を強化していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zohoの一連のサービスと組み合わせることで低価格でマーケティングシステムを実現することができました。

レポート機能、メール機能、キャンペーン管理機能、帳票作成機能、自動化、スマホアプリなど機能も豊富なため、使いこなせれば相当な効率化を低価格で実現できる印象です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはりある程度固まったシステムのため、カスタマイズに限界がありました。
ZOHOのシステムに自社の仕様を合わせて使用する必要がありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人数単位で金額が増えていくため、簡単にアカウントを増やせないところが難点ですが、今までアナログであったデータ管理を
きちんと顧客データに紐づけして管理できるようになった。