基本的な機能は揃っているSFA/CRM

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルが存在しないため、やりたいことがあってもそれがZoho CRMでできるのかどうかの判断に時間がかかる。サポートの一次回答は早くてありがたいが、自分で調べてすぐに解決できるようになる方が嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社も含め企業のテレワークが進み、Webマーケティングやメールマーケティングの重要性が増していると感じるが、そういった背景において効率化や改善を進めるのに役立つと感じることが多い。（ メールテンプレートを社内で共有し、CRMから簡単にメールを送れる。特定の条件を満たす見込み客を抽出しキャンペーンメールを送信する。 相手がオンライン状態かどうか分かる。など。。。）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一通りの機能は揃っていてオプションで使える機能もいろいろ付いているので、まずは最小限のところで始めて、必要に応じて徐々に利用範囲を広げる、というスモールスタートが可能。