顧客との応対が一括で管理でき、顧客フォローが丁寧になります。

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。