シンプルに使えば必要十分です。

改善してほしいポイント

レスポンスが悪いです。3秒以上レスポンスが返ってこないこともままあります。弊社で使っている他のクラウドサービス（複数）と比べてももっとも反応が遅いと言ってもよいかもしれません。商談や予定の更新が多数ある場合はストレスになります。また、データ投入後処理中なのかどうかが分かりにくく、処理中に再度エンターキーを押してしまったりデータを二重投入してしまい混乱を招いたこともあります。

また、予告なくUIが変わったり項目が削除（非表示化）されてしまったりしたことがたびたびありました。国内外を含めクラウドサービスでこういった経験をしたことがなかったので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能で商談の進捗や売上の推移、予実管理が見やすくタイムリーに可視化できるようになりました。
毎週データを集めてきてExcelに集約してグラフを作って、という作業がなくなったのでこの作業だけでも週3時間ほどは浮いています。
まだ全ユーザーが使いこなしているという状態ではありませんが、自発的に使い道を工夫して商談情報の管理を行っている営業担当者もいるようです。

検討者へお勧めするポイント

CRM的な取り組みをゼロから始めるのであれば費用対効果は十分あると思います。
操作はシンプルで直感的ですが、Zohoが想定しているワークフローやベストプラクティス的なものが背後にあるようなので、それと自社で想定する業務が合うか合わないかはきちんと見極めた上で決定したほうがよいでしょう。
無償版や、上位サービスの無償期間もあり、また動画やウェブサイトでの導入支援資料も多数ありますのでまず試してみるのがよいかと思います。個人的にはZohoから提供されている「2週間でやること」的な資料が役に立ちました。
いざ始めれば導入そのものやデータの投入のハードルは比較的低いものと思います。