とにかく安定性が高く、使用感もよいサービス

改善してほしいポイント

Zoomを起ち上げた際に自動でアップデートがかかり待たせれることがあります。急ぎの会議などがあることもあるので、会議後のアップデートができるように選択式にしてほしいです。
また背景のぼかしが選択できない場合もあり、原因はわからないが、背景設定は少し手間がかかる印象です。
ここも簡単に設定変更できるようになるとなおいいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に大人数でのWeb会議を円滑に進めることができるというのが大きなメリットです。
社内のチャットツールでもWeb会議は可能なのですが、大人数の際は安定感のあるZoomを使用するようにしています。
日常的な小さなMTGはグループウェアなのに付属している通話機能で十分だと思います。