無料でskype以上のクオリティ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

初めて使う人向けに、簡単な使い方の動きを教えるナビゲーションを最初に出してくれた方が良い。また解説動画もあるともっと気軽に人に勧められる。（できれば日本語で）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ZOOM利用前はGoogleハングアウトだったが、繋いでいる人同士の回線速度に問題がなくても、ハングアウト側に速度が落ちる原因があったりしてWeb会議を安定的に行うことができなかった。
現在はハングアウトMeetなどG suiteのWeb会議も安定しているが、録画できるレベルのアカウントにするには高額になるので、ZOOMが強力な代替案になると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

有料アカウントでは多人数の会議が行えることと、ZOOMのサーバーに会議の録画ファイルをホスティング（しかもパスワードをかけられる）できる「クラウドレコーディング」機能があるので、企業であれば有料アカウントも十分に検討する価値があると思います。