ダウンロード後は非常に使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初の導入だけが、気持ち手間です。
お互いにダウンロードする必要があるので、設定が不得意な人には少し苦手意識を与えてしまいます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外部スタッフや、他店のスタッフと顔を合わせて打ち合わせすることで、お互いに信頼感が増し、よりよい議論に発展させることができました。
物事を端的に進められるメールのやり取りやテキストチャットのやり取りも良いですが、やはり、顔を見たことによる信頼感からくる議論に勝るものは無いと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数人数で接続しても音声も画像も綺麗にやりとりできるので、オススメです。
支店間の会議などに置き換えれば移動時間の短縮と、交通費が浮くので、その分、スタッフがやってみたい物事にお金を使えます。
結果的にスタッフの士気も上がり、議論のレベルもあがったので、良い循環になっています。