簡単に導入しやすくお客様とのビデオ会議に提案しやすいツールで

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数人の画面共有が可能になると嬉しいです。
同時に画面共有ができるとお互いの画面操作を見せながら打ち合わせできるのでスムーズです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークのため対面ではなくビデオ会議が基本となっております。
ビデオ会議をする際にブラウザベースのものやアプリケーションをインストールが必要など様々ありますが、相手が社内ではなくお客様の場合にツールの選定は重要です。

認知度の少ないツールであれば敬遠されてしまうこともありましたが、
Zoomの認知度も上がっており、ビデオ会議をしたいとなった時に提案がしやすいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

フリーだと時間等の制限がありますがそれでも利用シーンは多いのでZoomを選択しても良いと思います。
録画機能もとても便利です。