ヘルプデスクツール
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ITreview Grid Award とは？

ITreview Grid Awardとは、ITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する場です。
2025年6月までに掲載されたレビューの集計結果を2025 Summerとして発表します。

ITreview Gridでユーザー評価の高い2領域を表彰いたします。
（ユーザーレビューが10件以上の製品が1つ以上あればGridに表示）
※次回のAwardにむけて皆さまも是非レビューを投稿ください

ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせに対応する業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことを指します。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応する業務部門のことを指す場合もあります。

ITreview Gridで、認知度・満足度が共に高く評価されている製品です。
中でも、3年以上連続で受賞している製品は殿堂入りとなります。

チャットプラス株式会社

★★★★★★★★★★ 4.4

エース株式会社

★★★★★★★★★★ 5.0

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般...

株式会社ラクス

★★★★★★★★★★ 4.1

★★★★★★★★★★ 5.0

自社のメールアドレスが複数あり、かつ対応するオペレータの人数も複数名いるので、誰がいつどんなメールの内容で対応したのか、といったことをメンバー全員が確認できるためとても便利です。受信するメールアドレス...

サイボウズ株式会社

★★★★★★★★★★ 3.9

★★★★★★★★★★ 5.0

サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況な...

株式会社Zendesk

★★★★★★★★★★ 3.6

★★★★★★★★★★ 5.0

使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。それに、レポート機能も強力で...