業界別・コールセンターシステムの人気ランキング

寺原 圭理

DSP株式会社

以前使用していた某大手企業の架電ツールと比較してのレビューになります。
先ず、出来ることはこちらの方が多いのみ料金はこちらの方が圧倒的に安い事。
架電ツールは月々で料金が固定派生するものですが必要人数分で料金が変動するので弊社のような小規模な営業人数だとかなり得できます。
さらに架電システム自体もかなり良く、自社の必要なアプローチ項目にカスタマイズできたり、時間別での実績数値も確認でき...

非公開ユーザー

ヒューマンリレーションズ株式会社

優れている点・好きな機能
・分析機能が細かく、在宅ワーカーの仕事状況が目に見える
・リストインポート時、重複電話番号を自動ではねてくれる
その理由
・これまで、在宅ワーカーがさぼっているだろうなとは思う人がいても、注意できる材料がなく見て見ぬふりをしてきました。それが、電話を掛ける準備をしている時間、架電後の処理時間、離席時間など細かく把握でき、注意ができる根拠ができたため、他のメン...

非公開ユーザー

株式会社BUSK

便利な機能
・1番号1担当制になっている／同じ電話番号は重複エラーで登録不可になります。
・架電件数や着電件数などのデータが自動で取得できる／件数の把握が簡単にできます。
・架電内容の共有ができる／架電は自動録音されるのでそれをダウンロードすると他の人も視聴可能です。
・架電中のアドバイスが可能／管理者画面から架電中の会話が聞けるため、その場アドバイスが可能

非公開ユーザー

優れている点
・オートコールで架電効率が上がった
・リストのインポートが容易
・録音機能もあり、対応内容の確認や品質向上に有用
その理由
・メーカー側のサポートも充実しており、細かい確認などもしっかりと行っていただける