中堅企業で人気のコールセンターシステムランキング

野下 さおり

株式会社カラーズ

リモートワークを行うメンバーの状態について「エージェントメンバー状態」を見ることで、会話中、待機中、離席など状況が一目でわかるので声をかけやすく、無駄な時間がないと感じています。

にしもと あやこ

弁護士法人東京新宿法律事務所

コールセンター業務のほしい機能が充実していることと、UIのわかりやすさが両立しているところが好きです。

佐々木 崇

株式会社ディーソル

着信時のルール変更・オペレーターの設定変更・IVRの設定変更等、管理画面が直感的に操作出来るので、システム管理者に依らず、運用者自身が管理・設定変更出来るので運用負荷が軽減されて大変助かっております。
オンプレ・クラウド共に複数Infinitalkを導入させていただいておりますが、5人程度から100人程度等、規模が大きくことなっても同じように取り扱うことができるところが気にっております。

非公開ユーザー

株式会社ネオジャパン

コールセンター業務としてInfiniTalkを利用しておりますが、電話対応の実際の通話内容が実際に音声データとして記録されていることがとても良いポイントだと思います。電話対応で会社名を名乗っていたがメモをし忘れて会社名を覚えていなかった際に、通話履歴から実際の音声データを聞き会社名を再確認することができて重宝しています。

非公開ユーザー

株式会社ＲＯＢＯＴ　ＰＡＹＭＥＮＴ

優れている点・好きな機能
・コールセンターシステムなどのように高価ではなく、比較的安価に導入可能
・カスタマーサクセスがしっかりしており、基本的な設定までは並走して運用開始まで付き合ってくれて安心感があります
・呼損率やメンバー毎の応答率について、集計が可能である。
・年末年始休暇時などの特別なガイダンスも容易に設定が可能である
・障害発生時はＭｉｉＴｅｌサイトから状況の確認が可能

非公開ユーザー

株式会社シャノン

良いポイントとしては
・実際にどんな話をしたのかお客様が言っていたかを事実として把握できるのはありがたい。
・マニュアルなどを見なくても直観的に操作できる点
・タスク管理といった機能もあるので今は使えていないので活用の幅も広がりそう

非公開ユーザー

アイティメディア株式会社

録音機能と分析機能がある点。過去の電話が何度も聞くことができるし、話し手と聞き手の会話量の割合もでるため、電話が上手い人のデータが数字でわかる。また、URLが都度発行されるため、なんどでも聞くことができる。

非公開ユーザー

お客様との会話が文字起こしされ、さらにサマライズもしてくれるため、セールスへトスアップする際に、お客様のニュアンスや温度感を伝えることも容易にできるようになりました。通話内容は録音だけというツールもありますが、文字起こし機能はもう、手放せません。