コールセンターシステムのレビュー数ランキング

西山 里香

東京コンサルティングファーム

優れている点・好きな機能
・架電数の効率が上がった
・再コールが便利
・アポ取得後の対応が早くなった
その理由
・操作が簡単
・以前は検索をかけたり動作に無駄な時間がかかっていた
・アポ取得後の時間も短縮できるようになった。必要項目も最小限で良いので

山根 慎二

株式会社ボナンザ

グループごとにリストを区別でき、異なる商材や案件をこなすことができます。
管理画面で一括操作でき、視覚的にもわかりやすいので重宝してます。
クラウド型のため、出先でも操作ができ、利便性も兼ね備えてます。
これまで色々なCTIを試しましたが、今のところはリストナビゲーターが一番使いやすいです。

寺原 圭理

DSP株式会社

以前使用していた某大手企業の架電ツールと比較してのレビューになります。
先ず、出来ることはこちらの方が多いのみ料金はこちらの方が圧倒的に安い事。
架電ツールは月々で料金が固定派生するものですが必要人数分で料金が変動するので弊社のような小規模な営業人数だとかなり得できます。
さらに架電システム自体もかなり良く、自社の必要なアプローチ項目にカスタマイズできたり、時間別での実績数値も確認でき...

佐々木 理人

株式会社ＡＩＭＹ

この製品は、パソコンと連動して企業へ効率的に電話をかけることができます。
ホームページはワンクリックで開くことができ、録音機能もあるため、自分の声を後から確認することも可能です。前回の会話内容も把握できるので、再架電の際には録音をもとに、より具体的でスムーズな会話ができます。

野下 さおり

株式会社カラーズ

リモートワークを行うメンバーの状態について「エージェントメンバー状態」を見ることで、会話中、待機中、離席など状況が一目でわかるので声をかけやすく、無駄な時間がないと感じています。

高田 歩

パイルアップ株式会社

弊社会員さんとのやり取りに使用しています。通常のやり取りもそうですが、他ツールとの連携ができているので、結果的に案件の進行管理にとても役立っています。
また、初めて使用する人でも、すぐに利用に慣れてくれたので、とても使いやすいのだと思います。

にしもと あやこ

弁護士法人東京新宿法律事務所

コールセンター業務のほしい機能が充実していることと、UIのわかりやすさが両立しているところが好きです。

佐々木 崇

株式会社ディーソル

着信時のルール変更・オペレーターの設定変更・IVRの設定変更等、管理画面が直感的に操作出来るので、システム管理者に依らず、運用者自身が管理・設定変更出来るので運用負荷が軽減されて大変助かっております。
オンプレ・クラウド共に複数Infinitalkを導入させていただいておりますが、5人程度から100人程度等、規模が大きくことなっても同じように取り扱うことができるところが気にっております。

寺前 里美

ロート製薬株式会社

Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
オペレーター画面が直感的で使いやすいです。

sato kazue

ロート製薬株式会社

複数の電話機（CTI）を使って運営しているため、SIP486返しが判定できるのはとても助かっています。
また、モバイルアプリケーションへの実装やAgentmap（seatmap）なども一部実装されているので、今後のサービス拡充に期待を寄せています。シナリオ作成についてもバックアップが常に取られている状態なので、振り返りができるのもありがたいです。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザーの追加・変更が簡単にできる。
その理由
・ベンダーに依頼せず、ユーザー側でアカウントを追加できるため、人員の入れ替わりが多い業務に最適です。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザビリティ
・多機能で細かい部分まで設定できる
その理由
・ウィジェットが使いやすい
・レポート出力などをカスタマイズできる

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

優れている点・好きな機能
・通話内容の自動録音・文字起こし機能
・AIによる通話解析（話速・被り率・スコア）
・CRMツールとの連携(Kintone)

非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア

自動で録音でき文字おこしもできる。
また通話の速度や沈黙の回数など定量的な分析もできるためインサイドセールスの生産性向上のための分析が図りやすい。

非公開ユーザー

三井ホーム㈱

・日別、週別に架電実績数がわかるため、リモートワークなどの目の届きにくい業務でも実績が一目でわかる。
・お客様からのクレームがあった際に、振返って会話を聞けるので、本当にお客様の指摘が正しいのか判断できる。

非公開ユーザー

株式会社コークッキング

このサービスのおかげで、今までブラックボックスになりがちだった架電の際の内容が見える化された。
アウトバウンドの営業や、カスタマーサクセスの中で、電話の内容が受注や継続につながることが明確な中、今までは実際に架電している場に立ち会わないと改善などが難しかった。
しかしこのサービスのおかげで、どこにいても確認できるようになってし、スムーズに改善と実行を行えるようになった。