Agentforceの評判・口コミ 全112件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・現在様々なインターフェイスからSalesforceにアクセスできるが、それぞれの特徴や違いが整理されていると嬉しい。社内でも検証しているが、公式なものがあると業務で使い分けができそう。
その理由
・こういう場面ではSlackボット、こういう場面ではAgentforceなど、業務によって最適なツールや使い方をしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①社内コミュニケーションコストの削減
上司やCS担当など、役割の異なるメンバーが商談内容をいつでも自己完結で確認できるようになりました。以前は口頭での状況共有や確認依頼が都度発生していましたが、その手間が大幅に減少し、組織全体のコミュニケーションコストの削減に貢献しています。
②記憶・情報整理コストからの解放
複数回にわたる商談内容を担当者が記憶・管理する必要がなくなりました。その結果、これまで情報整理に費やしていた時間と思考リソースを、「どうすれば案件が前に進むか」という戦略検討に再配分できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

・いろんなことが出来るからこそ、様々なユースケースでの利用が思いつきますが、普段の業務に組み込めないと使われなくなってしまうリスクも孕んでいると思います。まずは、普段の業務の棚卸しと現場が使ってくれるかが先にあると、間違いなく営業に革命を起こしてくれます！

生成AI機能へのレビュー

5.0

・社内のコミュニケーションコストの低下 ・脳内で覚えるリソースが案件の戦略設計にシフトできた ・AIの示唆により自分では気づかなかったリスクに気づけた

改善してほしいポイント

最初の運用設計は少し大変な印象です。当社では専門のSalesforce管理者がAgentForceを設計し、現場からは利用者のフィードバックを受けて改善を進めました。複数のオブジェクトやフィードのチャット履歴から情報を取得するなど、やりたいことは多々ありますが、一筋縄ではいかないようです。今後、より簡単にSalesforceの情報を網羅しやすい設計になってくれると嬉しいです。並行して、学習元とする範囲はしっかり絞り込めるようにもしてほしく、このコントロールが簡単に設定できるようになれば良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

冒頭に記載したとおり、営業担当からサポート担当への業務引き継ぎが不要となりました。数値は測定していないので肌感ですが、1件15分程度の情報共有が必要と仮定しても、月に何十社とやりとりがあるので、数十時間分の営業担当の稼働を削減できていると思います。営業担当の時間削減は売上に直結するので、とても価値があると思います。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceに情報を蓄積している場合、早めに利用を始めることをお勧めします。まずはAIに触れておくことで、どのようなデータが必要なのかの肌感がわかり、そのデータの収集を早めることができます。AI設計は後からでもできるので、なにより必要なデータの蓄積を早く始めると良いかなと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

繰り返しですが、営業担当とサポート担当の間の業務引き継ぎが人の手を介さずにできるようになったことです。それぞれが日々お客様とやり取りしていますが、必要な情報をAgentに確認するだけで取得できるようになりました。

改善してほしいポイント

エージェントへの問いかけ方によって回答の精度にばらつきがあり、慣れるまでは「どう聞けばいいか」を試行錯誤する場面がありました。どんな聞き方でも意図をくみ取ってくれるようになると、日々の業務でもっとストレスなく使えると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談前の振り返りに10〜20分かかっていた作業が数秒に短縮され、営業の準備コストが大幅に削減されました。引き継ぎ資料の作成も1〜2時間から数分に短縮されました。マネージャーは部下の主観報告に頼らず、商談ログの一次情報から客観的に案件状況を把握できるようになりました。「記録がAIに活かされる」という実感が生まれ、Salesforce入力への意識も自然と向上しています。

検討者へお勧めするポイント

SalesforceにCRMデータが蓄積されているなら、まず試してみる価値があります。難しい開発なしに、既存のデータをそのままAIが活用できる点が大きな魅力です。特に商談件数が多く、情報整理や引き継ぎに時間を取られている営業チームには効果を実感しやすいと思います。「記録が自動で活かされる」体験は、一度使うと手放せなくなるはずです。

改善してほしいポイント

機能面で大きな不満はなく、活用が進むほど価値を実感できていますが、改善点を挙げるとすれば、これはSalesforceあるあるなんですが、特有の用語や概念が多く、理解に時間がかかる場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メリットはずばり、ライセンス費用以上の成果を生み出している点です。
通常であれば優秀な営業マネージャーを増員しなければ実現できないレベルの伴走支援を、エージェントが24時間365日提供してくれます。
営業担当者全員に専属の営業マネージャーがついているような環境を低コストで実現できており、営業組織全体の生産性向上とマネジメント品質の標準化に大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、日本語での情報や活用事例がまだ少ないと感じます。特に実運用レベルでのベストプラクティスや設定例などの情報が増えると、導入企業にとってより活用しやすくなると思います。
また、プロンプトやアクション設定の自由度が高い反面、最適な構成を見つけるまでには一定の試行錯誤が必要です。より簡単に高度なエージェントを構築できるテンプレートが増えることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、メール内容を確認しながら担当者が案件作成、レコード更新、返信メール作成をそれぞれ手作業で行っていました。
現在は、メール受信を起点に、ケース作成、案件作成、関連レコード更新、返信文案作成までをAgentforceが自動で実施しています。その結果、メール対応にかかる時間を大幅に削減できただけでなく、入力漏れや対応品質のばらつきも減少しました。
特に問い合わせ件数が多い業務では効果が大きく、担当者は単純作業ではなく、顧客対応や提案業務などより付加価値の高い業務に集中できるようになりました。Salesforceを中心に業務運用している企業にとっては、非常に相性の良いソリューションだと思います。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを業務の中心に据えている企業には特におすすめです。
Agentforceは単なるチャットAIではなく、Salesforce上のデータや業務プロセスと連携して動作するため、問い合わせ対応や案件作成、レコード更新などの実業務を自動化できます。
特に、メールやケース管理をSalesforceで運用している企業であれば効果を実感しやすいと思います。当社では、メール受信を起点に案件作成やレコード更新、返信文案作成まで自動化しており、業務効率と対応品質の向上につながっています。
一方で、導入してすぐに成果が出る製品ではなく、業務フローの整理やプロンプト設計が重要になります。まずは問い合わせ対応や定型業務など、効果が測定しやすい領域から小さく始めることをおすすめします。
生成AIを業務に組み込みたい企業や、人手による定型作業を削減したい企業にとっては非常に有力な選択肢だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

当社ではSalesforceと連携し、Agentforceを活用しています。 生成AI機能により、受信したメールの内容をもとに返信文案を自動生成できるようになり、担当者が一から文章を作成する必要がなくなりました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照した回答案を作成できるため、担当者ごとの品質のばらつきも抑えられています。 さらに、メールの内容から案件の作成やレコードの更新まで自動化しています。その結果、これまで手作業で行っていた入力作業や確認作業が削減され、問い合わせ対応のスピードが向上しました。 一方で、生成AIの回答内容は100%正しいとは限らないため、最終的な確認は担当者が行っています。また、期待通りの結果を得るためにはプロンプトやアクションの調整が必要であり、導入初期には試行錯誤が発生しました。 総合的には、定型的な業務の自動化と対応品質の平準化に大きく貢献しており、担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を実現できています。

改善してほしいポイント

・具体的な設定方法のマニュアルなどの資料が不足しているため、機能だけでなく、よりスムーズに利用できるような資料が提供されると良い。
・非常に豊富な機能が用意されていることもあり、逆に、自社に合った適切な使い方に迷うことが多い。
・類似する設定が様々な画面に分散しているため、適切に管理するための知識が求められる。設定管理が容易に行える機能が提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI機能を用いて、お客様への商品提案や問い合わせ対応を支援する仕組みを実現できました。社内ナレッジを共有するためのデータ基盤およびAIチャット機能をAgentforceで構築し、社内メンバーが利用できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

AI機能を用いて、お客様への商品提案や問い合わせ対応を支援する仕組みを実現できました。社内ナレッジを共有するためのデータ基盤およびAIチャット機能をAgentforceで構築し、社内メンバーが利用できるようになりました。

改善してほしいポイント

強いて言えば、サイレントアップデートを含めてアップデートスピードが速く、気づいたら画面が変わっている、呼称が変わっている、機能が変わっている点が学習コストが高くなっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント直後の100件規模リード対応の遅れと、Salesforce入力が「後からまとめて」になりがちなデータ品質の課題に対し、業種推定×業界別文面の自動一次対応と商談ログの構造化により、受注1件あたり工数50時間→28時間（▲45%）、組織全体の生産性は約2倍に到達しました。さらに過去商談の振り返りが1〜2時間→数分に短縮されて認知負荷から営業が解放され、案件管理が毎朝のAIレビューで属人化を脱したことで、1on1が「案件確認」から「戦略・キャリア」の話に質的に転換しました。

検討者へお勧めするポイント

Agentforceは"データを活用するAI"なので、Salesforce入力が形骸化したままでは真価を発揮できず、「データを生む仕組み」と「データを活かす仕組み」をセットで設計することが鉄則です。「答えすぎない設計」で得意領域から小さく始め、人を増やす前にAIで型を作る発想で進めるのが現実解ですが、最後は経営層のコミット次第──ツール導入ではなく営業組織の働き方の再設計、と捉えて腹を括ることが成果の分岐点になります。
データないのにエージェント作っても意味ないですし、データだけあってもエージェントがないなら意味ないです。両軸で検討しましょう。

生成AI機能へのレビュー

4.0

イベント直後の100件規模リード対応の遅れと、Salesforce入力が「後からまとめて」になりがちなデータ品質の課題に対し、業種推定×業界別文面の自動一次対応と商談ログの構造化により、受注1件あたり工数50時間→28時間（▲45%）、組織全体の生産性は約2倍に到達しました。さらに過去商談の振り返りが1〜2時間→数分に短縮されて認知負荷から営業が解放され、案件管理が毎朝のAIレビューで属人化を脱したことで、1on1が「案件確認」から「戦略・キャリア」の話に質的に転換しました。

改善してほしいポイント

モバイル環境においても利用しているのですが、その際、プラットフォーム（スマホのスペック）の問題か通信上の制約かは不明ですが、反応やサポートアシストの表示が重くなったり、時折フリーズすることがあり、改善いただければ出先での業務でもより活用できると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで（おそらく今後も）案件管理をSalesForceで実施しておりましたが、その際の内容チェックは人的に行い、今後のアクション検討も人的、もしくは別サービスのAI系エージェントへ相談の上で案件管理を進めておりました。そのため、業務の効率化や情報の一元化に多くの労力を要していました。
本サービスを組み込んで利用することで、上記課題が軽減され、より営業戦略の検討やお客様対応に充てる時間を確保できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：多数ある各種案件における進捗管理や課題管理、今後のTODO等をサポートいただくことで、お客様対応の平準化や抜け漏れが解消された デメリット：サポート内容において、まれに他案件と混同しているような回答が出ることがある。また、出先やリモート環境での利用時にレスポンスが低下したりフリーズしたりすることがあり、やや問題がある。

改善してほしいポイント

今のところさほど感じていないが、どうしても一般的なＡＩとレスポンスを比較してしまいがちなため、その点が少し物足りない感がある。痒い所に手が届く的確な回答を素早く出すための、構築、プロンプト作成等の相談相手となってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の営業部門の活動時間等の効率化です。営業が商品情報を調べる、探すといった無駄な時間を削減し、本業である商談に注力できる点は非常によいと感じます