非公開ユーザー
ファッション・洋服|社内情報システム(その他)|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
AIMSTARを全社基盤へ拡充中
MAツール ,CDPツール ,LTV分析ツール ,RFM分析ツール で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メール到達率の高さ
┗AIMSTARにリプレイスをし、配信到達率が20%UPし、これまで接触が出来なかったユーザー様にもリーチ出来ている。
・レコメンドエンジンの精度の高さ
┗個社毎に条件に応じたカスタマイズをしてくれる為、成果に結びついている。また他社レコメンドを導入する必要が無くなりました。
・部署/役割毎の役割明確化
┗AIMSTARの製品の高さを生かし、全社への導入を決めましたが、部署/ロール管理がきちんと出来、ミス配信を防ぐことが出来ている。
・分析ツールの充実
┗CDPを有しているからこそ、基本的な分析から応用的な分析まで様々なスライスで見ることが出来る。
・マルチチャネル化
┗メールでのシナリオをアプリにも簡単に適用が出来るため、これまでメール未配信者へのアプローチが強化出来ている。
改善してほしいポイント
・挙動の遅さ
┗利用ユーザーが多いせいか画面遷移に時間を要しており、ひとつのメールを設定するにもリプレイス前より1.2倍は掛かっております。今後も会員数/利用ユーザーが増えるので改善を切に希望しているところです。
・分析ツール
┗多種多様な分析が出来ることは素晴らしいことなのですが、分析数が多すぎてどれを使用して良いかわからない。
またアウトプットをさらに加工する場合が多いので、他社のようにビジュアライゼーションを取り入れてほしいと思っております。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
■導入効果
・既存メルマガの売上拡大
┗データの連携頻度を増やすことで母数が増加。派生シナリオ、ターゲットやコンテンツの改良を重ね
売上前年比:136%UP
・新規メルマガによる売上アップ
┗鉄板施策を中心にリリースし、売上純増。様々なトリガー系シナリオも好調。
・全社メールをAIMSTARへリプレイス
┗上記の通り、精度の高さが効果として表れたため、全社EC関係のメールをAIMSTARへリプレイス。
配信通数120%UP 売上も同等の改善が見られた。
検討者へお勧めするポイント
製品の高さはもちろんのこと、担当者の方のサポートが素晴らしく、わたしたちが行いたいことはもちろんのこと、わたしたちを適切にリードしてくれており事業のグロース ・ 顧客理解の一助となってくれます。
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非公開ユーザー
衣服・繊維|その他情報システム関連職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
高機能MAツールと手厚いサポート
MAツール ,CDPツール ,LTV分析ツール ,RFM分析ツール で利用
良いポイント
・お客様が購入・閲覧した商品をベースにしたレコメンド商品、ランキング、新着商品…などお客様に合わせたOnetoOneの内容をメール内に載せることができ、より訴求力の強いメールを配信できるようになった。
・機能性に加え、カスタマーサクセスの方の手厚いサポートにより自分たちだけではできない分析や部品作成を可能にしてくれた。
改善してほしいポイント
・CDP機能もあるためかツール自体が重く感じることが多い。少し改善していただいたが、それでも保存に数分かかることもあり、さらなる作業効率アップのために動きがより速くなると良い。
・分析機能が幅広くある半面、調べたいことについてどの分析機能をどのように使えばよいのか分かりづらい。マニュアルももう少し充実すると良い。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・以前のMAツールではメール内に表示する商品をお客様の行動履歴によってパーソナライズするということができなかったが、AIMSTARでは可能になったことでメール経由の売上が大幅に改善した。
・セグメント配信する際、今まではEC基幹システムより出力したデータを加工し該当顧客IDを出していたが、AIMSTARでは部品を活用すれば簡単に顧客のセグメントができるため作業の効率化に貢献してくれた。
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牧田 大介
株式会社ウィゴー|ファッション・洋服|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様とのコミュニケーションの幅が広がります
MAツール で利用
良いポイント
各チャネルにおいて、それぞれの特性を活かしたコミュニケーションをとれることが魅力の一つ。メルマガ、LINE、APPで各チャネルをお客様の属性に合わせてだし分けできることで、3つの業務が1つに短縮されることで、こちら側にとってもお客様にとっても良い方向に進むことが可能。
改善してほしいポイント
今後はダッシュボードを活用し、一目でわかる数値分析をできるように取り組んでいきたいと思います。
今のところそこまで使えていないので、今後は作成して誰でもわかる分析票の作成に取り組んでいきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
分析に伴う時間が格段に減りました。見やすいUIで以前使っていたMAツールに比べると非常に見やすく、直感的に理解しやすい構造になっているので非常に助かっています。
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