非公開ユーザー
ファッション・洋服|社内情報システム(その他)|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートの返信が速い
CDPツール で利用
良いポイント
<機能>
・複数のシステムとS3やSFTPでデータ連携でき、ユーザー分析と分析結果に応じたアプローチがスムーズにできるところ。
・管理画面の入力フォームから条件絞込や調査できなくとも、SQLでそれがカバーできるところ。
SQLサポートもあり、それをサンプルにして自分の都合に応じてアレンジできるため、分析が進む。
<サポート>
・ご担当のサポートの方の返信が速く、課題や問題があった時に受け身ではなく色々ご提案いただけるところ。
・backlogの課題整理の仕方がうまい。定例MTG前に議題を、MTG後に決定事項&タスクをbacklogにまとめていただけるため、状況把握しやすいのも助かっております。
改善してほしいポイント
様々な大量データをAIMSTARに連携してしまったせいではあるのですが、メニュー大項目「分析」を選択した際に顧客データと商品データの両方の読み込み処理が走り、サブメニューを選択できるようになるまで時間がかかるようになってしまいました。どちらかのみ見たい時もあるため、サブメニュー選択時に必要などちらか一方のデータテーブルだけ読み込み処理が走り、表示が速くなると良いなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ユーザーに応じたアプローチで、配信流入のセッション数や注文金額が昨年より良くなりました。
SQLが使えるため、配信とは関係ないちょっとしたユーザー調査等にも利用しております。
続きを開く
非公開ユーザー
ファッション・洋服|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
高機能で柔軟なCRMが可能で、運用次第で大きな成果につながる
MAツール ,CDPツール ,LTV分析ツール ,RFM分析ツール で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客データをもとにした柔軟なセグメント設計
・シナリオ配信(ステップ・トリガー)の自由度の高さ
・LINEとメールなど複数チャネルの連携が可能
・UIが比較的シンプルで直感的に操作できる点
その理由
・購買履歴や行動データを細かく活用できるため、ユーザーごとに最適化された配信が実現できる
・複雑なCRM施策でも比較的スムーズに構築でき、施策の幅が広がるため
・チャネルを横断したコミュニケーションが可能になり、顧客接点の最大化につながるため
・UIが分かりやすく、HTMLの専門知識がなくてもコンテンツ作成ができるため、初心者でも比較的扱いやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・操作時の動作速度(セグメント作成や画面遷移など)
・テスト配信の実行速度
・分析の活用イメージがつかみづらい点
・シナリオ作成画面や分析画面を同時に複数開けない点
・作成済みコンテンツをテンプレート化できる機能
その理由
・データ量の影響か、操作時にやや待ち時間が発生することがあり、日々の運用効率に影響するため
・テスト配信に時間がかかることで、施策確認やPDCAのスピードが落ちてしまうため
・分析項目が豊富なため、どの指標から見ればよいか迷う場面があり、参考となるダッシュボード例などがあるとより活用しやすいと感じるため
・シナリオ作成や分析を並行して確認したい場面が多く、複数の画面を同時に開けると作業効率が向上すると感じるため
・共通部品として事前に作成していないコンテンツについても、後からテンプレートとして保存できると、再利用性が高まり制作効率が向上するため
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・一斉配信中心だった施策から、セグメント別の最適化配信への転換
・開封率・クリック率の改善、および顧客エンゲージメントの向上
課題解決に貢献した機能・ポイント
・顧客データを活用したセグメント設計機能
・シナリオ配信機能(トリガー/ステップ配信)
・LINEとメールを組み合わせたクロスチャネル施策
検討者へお勧めするポイント
AIMSTARは、顧客データを活用したCRM施策を強化したい企業におすすめのツールです。購買履歴や行動データをもとに柔軟なセグメント設計ができ、ユーザーごとに最適なコミュニケーションを実現できます。
実際の運用においても、シナリオ設計の自由度が高く、LINEやメールなど複数チャネルを組み合わせた施策が展開しやすい点が魅力です。UIも比較的シンプルで、慣れてくるとスムーズに運用できると感じました。
また、サポート体制もしっかりしており、課題に応じて相談しながら進められる点も安心感があります(契約プランによってサポート内容に違いはあるものの、状況に応じた支援を受けられる印象です)。分析機能も充実していますが、活用の幅が広い分、最初はどこから見るべきか迷うこともあるため、活用イメージがつくような指標や画面例があると、導入初期の立ち上がりがよりスムーズになると感じました。
続きを開く
非公開ユーザー
ファッション・洋服|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスのサポートが手厚く心強いです。
MAツール ,LTV分析ツール ,RFM分析ツール で利用
良いポイント
高度なデータ分析やその分析結果を活かした配信設定が可能です。新たなデータ分析を行う際、分からない点があるときは担当のカスタマーサクセスの方が手厚くサポートしてくださいます。また、定期的な改善や新しい提案をいただけることも、嬉しいポイントです。配信設定画面も直感的に操作でき、分かりやすいです。
改善してほしいポイント
配信設定などの作業中に自動保存機能があると安心だと思います。その他特に要望はありませんが、今後のAI機能やチャネル横断の配信機能の進化に引き続き期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
分析したいデータがある場合には1〜2日かけて内部のデータをダウンロードし、エクセルで成形し、トライアンドエラーを繰り返しながらとても重いデータを作成するといったことをしておりましたが、エイムスター内で完結することにより、作業量はこれまでの30%程度に減りました。余った時間を分析に充てることができるため、検証自体が効率化できました。
検討者へお勧めするポイント
国産のツールであることからマニュアルなども分かりやすく、何よりカスタマーサクセスの手厚さはとてもおすすめです。
続きを開く
石井
OFFICIAL VENDER株式会社GROWTH VERSE|
レビューへのご投稿、誠にありがとうございます。 昨対比でのセッション数・注文金額の向上に貢献できましたこと、大変嬉しく存じます。また、弊社担当のサポート体制についても身に余るお言葉をいただき、大きな励みになります。引き続き、貴社のビジネス成長を技術とサポートの両面から全力でバックアップしてまいります。