改善すべき点が多い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

NTTグループで開発しているとのことで信用して導入しましたが、基本的な機能面と品質で貧弱な点が多いと思います。

スマートフォンアプリでの不具合が多く、通信状況がかなり良好でなければ着信できない現象が頻繁に発生しますが、機能的に不在着信の履歴を容易に表示できずコールバックできません。
不在時転送の機能はあるものの、正常に転送されないことが良くあります。

営業担当者の対応がとても悪く、導入時にトラブルが何度も発生しました。
番号や構成の変更時にも何度も確認が必要になり、納期も遅いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各個人に直通電話番号を付与したので、電話受付担当の業務を大幅に削減できました。
全体として電話の使用頻度を下げて無駄な業務時間を減らせた人が多くなったと思います。