Arcstar Smart PBXの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

通話品質に関してはZoomPhoneと同等とまではいいませんが、もう少しどうにかしていただきたいです。
想定が甘かったと言われてしまえばそれまでですが、想像以上にノイズや途切れがひどいため、社内全体での利用状況も芳しくありません。
また、管理者側で利用する設定画面も決して分かりやすい画面構成とはなっておらず、誰がどの番号を利用しているかなどの情報も記録できないため、Excelなどで管理表を作る必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク時でも会社にかかってきた電話が取れる、WEB電話帳のPHONEAPPLIと連携することで、社内アドレス帳の一次元管理が可能になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

光回線を使用したIP電話のため、ネットワークの通信状態によりプツプツと音が途切れたり、声が聞こえなくなるような事象も発生することがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規営業拠点を追加する場合、初期導入費用をかなり抑えることができ、また導入までの期間などがかなり短縮できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・つながらないです

その理由
・内線登録してある自分の番号にかけたら、他の人にかかってしまいます。。。
なのでいつも社外からかかってくる電話は折り返し連絡することになってしまいます

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記の項目にも記載しましたが、IP電話なので、コスト削減になっていると思います。いまのところ良い点はこれだけです

検討者へお勧めするポイント

ネットワーク回線に依存する部分もあるため、しっかり検証してから導入することをオススメします。
それをせずに入れると危険であり、解除料もバカにならないと思います

改善してほしいポイント

1.単独のアドレス帳がないため、アプリとの連携が必要。
弊社では「連絡とれるくん」を使用しているが、二重にアプリが開く感がありそこにタイムロスが生じる気がする。クラウド型のアドレス帳なので共有できる点は良い。
2.社内に雑多な電波が多いせいか、電波状況はよろしくない。Smart PBX用に光回線を1本引いたが、電話自体はつながりにくいことが多く、こればかりは導入してみないと分からないところが困る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PHSからの乗り換え時、個人一人ひとりに携帯を持たせるよりはイニシャルコストはかからなかった。
もともと使用しているPBXにクラウド型のPBXを組み込むことで、ビジネスホンの役割を果たしてくれているのが良い。

検討者へお勧めするポイント

新規スマホ代は必要なく、個人のスマホを利用できるので導入の壁はあまり感じない

改善してほしいポイント

導入時の目論見は実現できましたが、通信品質が信じられないほど悪く、利用者からの評判も非常に悪いです。
スマートフォンでアプリを使って通話と聞くと、LINEや楽天でんわをイメージされるかと思いますが、いずれにも到底及びません。
自社で経験しているのは以下のようなものです（いずれも現在進行形です）。

・先方では発信音が鳴っているのに端末では着信音が鳴らない
・先方が発信すると「内線番号○○へはおつなぎできません」とメッセージが流れる
・端末に着信があり応答ボタンをタップしても相手の音声が聞こえず、無音になる
・通話中に突然数秒間の無音時間が発生する
・通話を開始して相手の声が聞こえるのにこちらの声が相手に届かない
・数秒ごとに「ブツ・ブツ」といった断続音が通話に混入し、聞き取りづらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通信量の削減という導入目的で見ると、目的は達成したように思います。
また、外に持ち運べる内線電話機という目的も実現したように思います。

お互いに繁華街にいるような状況では通話品質はさほど悪くないようですが、建物の中どうしなどはてきめんに品質が悪くなるようです。

検討者へお勧めするポイント

正直あまりおすすめできるポイントはありません。
もっと良いクラウドPBXサービスがきっと他にあると思うのですが、初期導入にも費用が掛かっており、簡単に他社サービスに乗り換えることも難しいです。
SmartPBXに限らず、導入前のテスト期間は1週間程度の場合が多いですが、クラウドPBXというもの自体が、1週間では良否を判断できないサービスだと思います。
これからクラウドPBXの導入を検討される方は、是非他社の導入事例やITReviewのような口コミサイトをしっかり確認して、後悔のないようにしてください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質がたまに悪くなり、雑音が入ることがあります。
また設定画面の仕様が分かりづらく、説明書を見ながら作業しなければならず、もっと簡易な画面操作になるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務の導入に際して、在宅時にも内線がとれるように導入しました。
導入まで早く、速やかに体制が整えられたので社内から評価が得られました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

NTTグループで開発しているとのことで信用して導入しましたが、基本的な機能面と品質で貧弱な点が多いと思います。

スマートフォンアプリでの不具合が多く、通信状況がかなり良好でなければ着信できない現象が頻繁に発生しますが、機能的に不在着信の履歴を容易に表示できずコールバックできません。
不在時転送の機能はあるものの、正常に転送されないことが良くあります。

営業担当者の対応がとても悪く、導入時にトラブルが何度も発生しました。
番号や構成の変更時にも何度も確認が必要になり、納期も遅いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各個人に直通電話番号を付与したので、電話受付担当の業務を大幅に削減できました。
全体として電話の使用頻度を下げて無駄な業務時間を減らせた人が多くなったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私の使い方が正しければだが、電話帳が端末の電話帳と勝手にリンクされてしまう事が改善して欲しいポイント。出来れば仕事の電話帳とプライベートの電話帳を分けたく、このアプリはアプリで電話帳が独立していると尚使いやすい。もちろん、そこは任意で選択出来る様にすることで。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私側だけでなく、先方から連絡が取りやすくなりコミュニケーションがスムーズになった。会社の内線一覧表にも番号が載り、その度に携帯電話の番号を調べるなどに必要が無くなり、無駄なリソース削減にも繋がる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の人も書かれていますが、音質が悪い時があります。また、何か変更等をする場合、数カ月前に依頼しないと間に合わないので、サービスのスピード感はもう少し改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PBXを社内に設置しないことで、スペースの確保ができることのメリットは非常にあると思います。また、クラウド上で簡単に設定変更ができるのは、非常に楽で助かります。