ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントの評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイント

アプリケーションの配信時に端末側でAppleid認証を失敗したり、オフラインだった場合のリトライ操作がやや複雑なので簡易的に何度も配信できるとありがたいです。配信状況もステータスが見えない為、状況が把握できると更によくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社給のiphoneでのアプリケーションの利用制限や、盗難、紛失の際のリモートでのロックをするためにMDMが必須だったので、ソフトバンクとの相性が良い当製品を選定しました。iphoneのリースと同時に契約することで単価もリーズナブルに利用できるためコストメリットも得られたと思います。

改善してほしいポイント

①
ある端末に「パスコード一時解除」をかけたところ、原因不明のエラーが出て解除できず。
サポートに問い合わせると「端末起因の問題なので対応不能」との回答。
端末は不具合なく使えている物にも関わらず「端末起因で対応不可」となる可能性があるならば、緊急時のリモートロックやリモートワイプを想定したセキュリティソフトとして使うのは怖い。

②
電話サポートセンターの質が悪い。
1つのインシデントで複数回電話すると、都度担当者が代わり、それまでの情報が正しく引き継がれない。
新担当が前担当と違うことを言い始め、言った言わない問題になることも多々（担当者は総じて高圧的）。
これまで利用したあらゆるサポートの中で、最も低品質です。

③
プロファイルの設定・配布方法がわかりにくい（ＵＩが直感的に使いにくい）。
デバイス管理周りのＵＩは使いやすいが、プロファイル周りのＵＩは使いにくいと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の端末は50台程度、BCDMにより最低限の管理は実現できている（この台数だと何らかの管理ソフトがないと厳しくなってくると思う）。
webコンソールが使いやすく、全端末状況をリアルタイムに把握できるのが良い。
緊急時のリモートロックに対応できるとのことだが、使用したことはない。
価格は500円／台、費用対効果は「普通～やや悪い」くらいに感じている。

改善してほしいポイント

導入当初は非常に画面が分かりづらくあまり活用をしてきませんでした。しかしながら久しぶりに管理画面を覗いた所、UIも非常に見やすくなっておりましたので、これからもっと活用をしていきたいと思います。ですので、現状改善してほしいポイントは見当たらないので、今後使用しながら改善点があればレビューしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Padを100台程度導入しましたが、各拠点での使用状況がわからない不安がありました。端末ごとに確認が出来、またもし紛失した場合も遠隔にてデータ削除が出来るので、安心感に繋がりました。

改善してほしいポイント

・MDMの更新が少し難しい
→年に1回の更新作業が毎回マニュアルを見ながらでないと出来ません。
　マニュアル自体はとても丁寧なので見れば問題ないのですがもう少し簡単になればいいなと思います。
　また、更新作業をした日から1年後までが次の更新期限となるため、
　土日を挟んだりすると毎回微妙に更新日が前にずれてしまいます。
　なので、更新は更新月にならないものかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人でシステム担当をしているため、端末の管理が毎回負担になっていました。
MDMで管理をすることで管理台数だけじゃなく実際の利用状況等も分かるので負担が軽減しました。

また、ソフトバンクで端末をレンタル契約しているのですが、
故障のたびに電話で交換手配をしていたのが、
WEB上から交換手配が出来るようになったのでとても楽になりました。

改善してほしいポイント

シンプルで見やすいが、端末を一覧で見たいときにはほかのＭＤＭのほうが見やすいかなと思います。
先程はメリットとして書きましたが、同じページへ行く方法が複数からあるため、まだまだUIがシンプルになるのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グループの端末を一元管理しています。
同じプロファイルの配信が可能で状況を統一することができます。
IMEI、シリアル番号、OSを端末名から判断できるため、状況を判断することができています。

改善してほしいポイント

iOSの設定が少々難しく感じた
→昨年度から管理者の担当を引き継いだため、年１回のiOS版の
　MDM証明書の更新に少々手間取りました。
　Android版と違い、外部サイトの経由があり、指示通りに行なって
　いても、マニュアルが手放せない状況でした。
　もう少し容易に設定ができると有り難いとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マニュアルを確認したり、担当営業に操作方法を聞いてからは
比較的カンタンに操作ができます。

PCやスマホの操作の基本的な操作ができれば、特別な知識がなくとも
新任管理者でも使いやすいサービスだとは思います。

基本的な機能である、ポリシーの設定・アプリの制限・デバイスの登録・
削除は一度行なえば、問題なくできるレベルです。

現在、当社では99台のAndroid端末と1台のiOS端末を管理していますが、
Excelでの管理よりは容易に管理ができます。

まだまだ使い切れていない部分があるとは思うので、各機能と操作方法の
把握は必要だとは感じています。

検討者へお勧めするポイント

ソフトバンクの携帯契約と合わせて使用できるので、特別な設定などはサポートしてもらえます。
導入と管理に携わる人間が少ない場合は、重宝するかと思います。

改善してほしいポイント

実際に使っていない端末、例えばiOSやWindowsPCなども出てくるので、その表示を隠せるのであれば隠してほしいです。ページの項目は分かりやすいのですがボタンの位置というか操作する部分については全部スクロールしないと出てこなかったりするケースもあるので、そこだけ分かりやすくして頂ければとりあえず画面に対するアレルギーは発生しないと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

100台近くあるandroid端末の情報の管理は、これが無かったら一から聞き上げて調べなければならなかったので、端末管理の業務を引き継ぐにあたっては助かりました。Excelでの表での管理をしなくても一旦は大丈夫かと思います。

改善してほしいポイント

端末を交換した際に前の端末を削除して新たにポリシーを追加するのですが、そんなに頻度がないので、毎回追加時に戸惑うことが多いです。ワンプッシュで追加できるといいと思っています。
使いこなすのにシステムをきちんと理解しないといけないので、ITリテラシーの低い自分には少し難しかったので、イラストなどで説明書があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高齢の職員が多く、初めてのスマホという職員が多くいますが、らくらくホンのようにシンプル設計にすることが簡単にできる。キッティングが安易にできる点が最大のメリットだったと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

緊急時に、電話で直ぐに連絡を取りたい時であっても、電話がなかなかつながらずに、30分以上待つことがあります。
全社的にトラブルが発生して困っている時などは、即時対応していただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

管理者用サイトで細かな設定を行い、誤りが見つけられなかった時に、担当者へ詳細を報告し的確なアドバイスをもらったことがあります。