ホームページを見直すきっかけにもなった

改善してほしいポイント

まだ導入して数ヶ月程度のため、特に気づいた改善ポイントはありません。
ただ、シナリオ作成などの一部の機能は、やはりシステム構築のスキルがあった方が分かりやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動チャットでの予約と、FAQ表示・誘導という2つの目的で使っています。最初の目的は前者だけでしたが、ホームページの規模が比較的大きく、見落としがちな部分もあるため後者も実施しました。
頻繁に質問がある項目は、ページ自体を見直したり、トップページにリンクを入れるなど、ホームページの改善にもつなげることができています。