問い合わせ対応の負担が大幅に軽減

改善してほしいポイント

通信環境次第では動画が上手く再生されないこともあるようだが、ほとんどの場合時間を置けば改善されるようなのでそれほど問題には感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約受付やサービス内容に関する問い合わせなど、これまでは電話対応に追われることが多かったが、チャットを導入してからは明らかに電話が鳴る回数が減りオフィス内が静かになった。これまで電話やメールで対応していた層がチャットに流れてくれたのと、サービス内容に関してはチャット上で動画や資料を送付することでユーザーの課題解決に貢献できたおかげと考えられる。それでも解決しないときは有人対応に切り替える場合もあるが頻度としては多くない。これまでは問い合わせ対応で他の業務が中断されることが多かったが、そのストレスがなくなったのは大きい。