管理しきれなかった問合せ対応がきちんとできるようになりました

改善してほしいポイント

○改善してほしいポイント
使用してまだあまり経過していないこともあるのか、不満点はほとんどありません。
スタッフ間でもいいシステムを導入できたと話しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業も担当しているチームでHPを見たお客様の一次受付対応をしていました。
かなりの数がきていたことで１週間以上かかってようやく連絡するという状況がおき、連絡が遅すぎて他の会社に決めたということも発生し、社内で問題になりました。
今回、チャットボットの導入を決めたのはオペレーションをスムーズにして契約をとれそうなお客様と優先的に繋がりやすくするためだと聞いています。
導入後まだ日は浅いですが振り分けの設定がうまくいっているのか、営業するべき顧客数も適正な数になってきておりとても働きやすくなりました。