お客様対応から担当者への申し送りまで簡単にできた【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

◆優れている点・好きな機能
・ログがキチンと残る
・自動のチャットボットで応対→担当者に繋いでくれる
◆その理由
・担当者間の引継ぎがスムーズにできるようになった。お客様との実際のやりとりが残るので、状況把握をしてもらいやすい
・事前に私や同僚たちが対応する必要がないと思われる対応内容についてはAI機能で振り分ける設定をしているので、担当者対応が必要な問い合わせに飲み集中できるようになった

改善してほしいポイント

深い設定などを頻繁に触ることはないのですが、多機能なので、操作画面が少しごちゃっとしているのかな？と思ったことがあります。
設定は使っているけど、時々しか操作しないという機能を触りたいとき、どこ触るんだっけ？みたいになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートで問い合わせの初期対応をしています。
・資料請求やよくある質問などに掲載しているような質問へも対応
・メール問い合わせがメインだったので、メールの対応、社内管理表、上司への報告など社内で記入するファイルが複数あり記入漏れなども発生していた
・私で対応できない内容を引き継いだ時に申し送りしきれなくてお客様にご迷惑をおかけしたりした

チャットプラスを使用後はログで問い合わせ内容から回答まで１画面で見れるので、細かい申し送りや報告が一旦廃止されて、顧客管理もチャットプラスで行うようになりました。
また、スプレッドシートへの出力もできるので、顧客管理リストの更新作業も簡単になった

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風間

OFFICIAL VENDER

チャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。ご利用とレビューをいただきありがとうございます。また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。操作画面が少しごちゃっとしているように思われたとのこと、拝見させていただきました。ご不便をおかけし申し訳ございません。ご意見として、開発担当へ申し伝えさせていただき、改善を検討させていただければと存じます。引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いします。

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