高機能な上に、使いやすい

改善してほしいポイント

改善点は特にはありません。
こういうシナリオはどうかと現場で話し合いができ、実現することができています。CV増加にもなっているので、これからもシナリオを追加していきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールや電話での問い合わせのみだった頃に比べると、実際に問い合わせしたくても煩わしさから諦めてしまうお客様もいたのではないかと感じていたが、導入したのがきっかけで、問い合わせへのハードルが下がり、問い合わせ数が増えるきっかけになったと感じています。
対応状況が分かる点にもメリットを感じており、こちら側としても引継ぎがしやすくなりました。