簡単な問い合わせへの電話応対が徐々に減少

改善してほしいポイント

現在は改善してほしいところはありません。管理画面のメニューが多く、対応者全員が理解できるか心配もありましたが、見た目分かりやすいのですぐに慣れました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話がなりっぱなしになってしまうことが多々あり、店舗での業務に支障がでる日もありましたので、社内のサイトにボットを設定しました。薬の服用についてや心配ごとなどの相談は直接お話する必要がありますが、中には簡単な問い合わせで無人でも解決できる質問も多く、電話対応に費やしていた時間を徐々に削減できています。