生成AI機能
問い合わせ自動応答
ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。
生成AI機能満足度
4.0
1
カテゴリーレポート2025 Summer 掲載中 Good Response

ChatPlusの評判・口コミ 全482件

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ChatPlusのユーザーレビュー・評価一覧

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

シナリオ設定が簡単に行えて便利

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・シナリオ設定が簡単に行える
・タグ付けが行える
その理由
・様々な問い合わせがある中で、反映したいと思ったものがあればすぐに書き換えられるので手間がかからない。
・少々注意が必要そうな案件などにタグ付け、メモで注意喚起できる。

改善してほしいポイント

些細な不明点や疑問にもお待たせすることなく解消いただけることが増えてきて、現在のところ満足しています。無人ばかりになってしまうこともなく、適切に有人も取り入れられる点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

スクール受講生のキャリア相談の予約を受け付けたり、スキルシートの更新などへ移行できるように設定しています。
カウンセリング相談の前に、内容変更があればご自身でも更新してもらえるので、志望する内容と募集企業の要件が合致していればスピーディに応募できるケースが増えています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

アプリ連携で活用中

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・様々なアプリとの連携が可能
・問い合わせに対して動画を紹介できる
その理由
・LINEとの連携を実行していますが、キャンペーンや体験レッスンなど定期的に開催するものに対しての反応が感じられるようになった。
・講座の内容を一部だけお見せできるように設定したところ、そこから有人チャット→体験レッスン申込に発展することが増えた。

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

請求への誘導が簡素化された

チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
チャットの動作やデザインを自由にデザインできます。
弊社の場合はスクールに入会を検討されている方や受講生の方がぱっと見て操作がわかりやすいようにしています。

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情報通信・インターネット|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

受講への問い合わせで利用

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・チケット対応が可能
イレギュラーですぐ回答できない問い合わせをいただくこともあり、その場合は後ほど明確になってからご連絡できるので対応にかかりきりにならない。
・履歴が共有できる
体験レッスンの申し込み時に具体的に聞きたいことや気になっていることを事前に書いてもらいますが、担当講師にも簡単に内容共有できる。

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

回答内容に困った時にスタッフ同士で確認し合える

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・担当者だけに見えるようにメッセージを送ることができる
・チャット転送ができる
理由
・問い合わせに対してこの回答で合っているかと不安になる場合もあり、電話なら一度切って折り返し電話する対応でしたが、チャットであれば別の担当者に転送したり、チャット中に担当者だけで分かるようにメッセージも送れるので、誤った対応の防止になった。

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

顧客のアフターフォローに利用している

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

・入力途中のテキストの閲覧ができる⇒問い合わせのチャット中、訪問者が入力している内容を途中でも閲覧できるので、回答を準備しやすくなった。
・定型文機能⇒定型文を記号で予め登録できるので、よく使う文章を登録しています。分かりやすく伝わるように入力を心がけているのですが、タイプミスをしてしまうこともあるので、応答がスムーズに進められるようになりました。

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情報通信・インターネット|その他一般職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

繁忙期に無人で解決できることが増えました

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・画像や動画送信ができるので説明の補助になる
・操作ログの確認ができる
・サポートの方に親身に対応いただいた
その理由
・社員から諸々の書類や手続き関係でメール問い合わせが来ることが度々あるのですが、少しでも多く無人で解決できるよう設定方法でサポートの方に相談にのってもらえた。
・問い合わせ対応者の操作ログが各担当者で確認できるので、資料を纏めるのに役立っている。

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

インターンのフォローで利用

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・FAQ登録が簡単
・タグ付けで絞り込みができる
・チケットで未解決の時間が長くなると色が変わる
その理由
・情報がアップデートされるのでその都度登録内容を変更したく、難しい知識がなくても登録ができる
・設定内容の改善のために、どういった問い合わせ内容であったか後から見返す際にタグ機能が便利
・メールのみだと埋もれてしまい対応漏れが発生することがあったが、対応が遅れていたら色が変わるので分かりやすい

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

対応漏れが防げ、顧客と情報共有ができる

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・チャット転送
↑チャットの転送ができるので自身で対応が難しい問い合わせの場合は社内でヘルプし合える
・ファイル送信機能
↑メールや郵送で資料を送るだけだと見ていただけるか不明なところもあり、チャット中に大まかなプランを添付してそのまま具体的に提案やヒアリングができる

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情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

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投稿日:

顧客の進捗管理として利用し、業務効率がアップ

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・チャット転送ができる、ログ確認で情報共有が可能
機能や端末トラブル時、専門的なことは対応に時間がかかることがあり、チャットをそのまま担当者へ転送したり、ログを確認してもらって正確に対応できるようになった。
・チャットやチケットを分類できる
問い合わせの種類を絞り込みができ、足りないシナリオ設定を見直したり、用途にあったページへの誘導に役立っている。

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