ChatPlus

チャットプラス株式会社

482

生成AI機能

問い合わせ自動応答

ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。

生成AI機能満足度

4.0

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カテゴリーレポート2025 Summer 掲載中 Good Response

ChatPlusの評判・口コミ全482件

2025 年 08 月 18 日

ChatPlusのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年08月18日

サイト訪問者の受付はもちろん、訪問者の目的も分析できています

Web接客ツールで利用

良いポイント

チャットボット導入は初めてでしたが営業のフォローとサポートの対応の良さでこちらに導入しました。設定も分かりやすく効果測定も分かりやすいです。

改善してほしいポイント

設定がやや複雑なものがあるかなと感じています。レポートなどもまとめて1ページで提出用のものが表示されるなどがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトの訪問者が迷わず目的にたどり着けるようになったと思います。また訪問者の目的を分析することができるようになったので、サイトのブラッシュアップに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット導入時は分からないことも多かったのですが、営業担当・サポートの対応でスムーズに導入をすすめることができました。チャットでのサポートも分かりやすく分からないことがあればすぐに聞けるのでありがたいです。

生成AI機能へのレビュー

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年04月22日

商品、サービス問い合わせ対応の業務負荷軽減に繋がりました。

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

プロンプトの設定でハルシネーション発生の可能性を低くする事ができ、学習材料もデータを取り込む事で自動でFAQの素案を作成してくれる為、学習内容の充実が簡単に出来ます。

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非公開ユーザー

株式会社フォトロン｜ソフトウェア・SI｜製品企画｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年04月18日

操作性が高く、欲しい機能がほぼすべてそろっている

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

AIプランを利用しています。導入時の決め手は「豊富な機能」と「UIの使いやすさ」です。

【チャットボット構築時のポイント】
・見た目や動作など「こうしたい」と思いつくところはほぼ全て機能実装されており、
設定方法がわからないところはカスタマーサクセス担当の方に質問するとしっかり説明いただけます。

【チャットボット運営時のポイント】
・学習データの投入がPDFやCSVだけでなく、URLも用意されており、既にある自社Webサイトの学習がとても簡単にできました。
・AIが答えられなかったり間違った回答をした質問を見つけ、正答例を作成して学習させるという作業が1つの管理画面で完結できるサービスはAIチャットボットサービスの中ではチャットプラスぐらいしかありませんでした。
・レポート機能がそこそこ充実しています。満足度や解決件数の集計が簡単にでき、月次の分析レポートをAIが作成してくれるため効果測定や改善検討がしやすいです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年04月14日

低価格で密なサポート体制あり

チャットボットツールで利用

良いポイント

chatplusのプレミアムプランを契約してます。
優れている点・好きな機能
・botの作成は最初苦戦しましたが、サポートが細かくフォローしてくださったので、スムーズに実装できました。
・「+αでこういったことをしたい」などを相談すると、実装は自分たちでやるが、比較的自由度があって良い。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2024年09月12日

営業時間外も安心してチャットボットに任せられます！

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
営業時間外の対応をチャットボットでできるようになり、顧客のサイト内の回遊率も上がりました。
導入もスムーズだったので非常に満足しています。
他社のチャットボットに比べてchatplusは自由度が非常に高いと思います。顧客管理は別サービスを利用しているのですが、有人チャット後に履歴を残したり、次のTODOを設定したりすることがAPI連携でスムーズに実現できます。
カスタマイズ性も高く、デザインはCSSを使用して細部まで調整できるため、非常に便利です。これにより、ブランドイメージに合わせたデザインの統一が可能となりました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2024年09月06日

改善やフォローが手厚いです

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

まず管理者画面のUIがわかりやすく、システムに不慣れな担当者でもすぐに利用できるようになったので導入が楽でした。
キーワード検索機能、チャットを閉じる際のGoodBadボタン、など、使いやすいものがあるので初期設定もあまり悩まずに進めることが出来ました。
運用開始後はレビュータイトルのとおり、とにかくアフター対応が素晴らしいです。
不明点を即時チャットで質問できる点、月1回以上の機能改善リリース、そして質問チャットの際に必ず言ってくれる”Web会議で詳細相談受け付けますよ”という一言(笑)
システム導入後も見守ってくれている気がして安心できますし、実際に会議では親身になって改善案を一緒に検討して頂けました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他一般職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2024年09月04日

AIチャットボットの活用で問い合わせ数削減とFAQ更新の手軽

チャットボットツールで利用

良いポイント

この製品のAIチャットボット機能を活用することで、マニュアルページを読み込ませるだけでFAQの設定が完了し、ボットが代わりに回答してくれるため非常に助かっています。
以前使用していたツールでは、FAQの登録作業が手動で行われ、マニュアルの更新があるたびに手入力でFAQを更新する必要がありました。この作業が手間で、更新が遅れてしまい、結果として古い情報を案内してしまうことがありました。
現在では、マニュアル更新後にそのページを読み込ませるだけで、常に最新の状態でボットが回答してくれるので、とても満足しています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2023年12月10日

業務の効率化と成約アップに貢献

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

・新規顧客や弊社サービス会員からの簡単な質問や問い合わせなどには自動で対応でき、複雑な問い合わせはすぐに有人での対応に切り替えられる柔軟性が良い
・無料相談やホワイトペーパーダウンロードへ遷移させることができ、角度の高い問い合わせへと繋げられる