改善してほしいポイント
機能面等ではあまり改善点はありません。
欲を行くのであれば、お客様側で見える画面のデザインを、独自デザインに変更できたりするといいかなと思います。
自社ブランドのＥＣストアに設定しているため、背景やアイコンなどをブランドロゴにしたり、テーマカラーを使用できるようになったらオリジナリティができるのでいいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーセンターにおいて、日ごろからよくあるご質問への対応に割く手間が減りました。
ログインの仕方やPWの再設定・購入方法など、案内が決まっており、かつコンスタントに問い合わせがあるものに関して、人の手を割くことなく対応が完了できるため、コストパフォーマンスが高いと思います。
メールでこういったお問い合わせが来ると、1件当たり処理を含めて3分程度を1日に15件程度オペレーターが対応していたのですが、オペレーター1人を配置すれば事足りるようになったので、人件費の面でもとても助かっています。
