非公開ユーザー
電気・電子機器｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
BtoBベスト
良いポイント
・BtoBでは必要に応じてクローズドなコミュニティを作成する必要があり、また特定人物のみに特別な権限を与えて参照できる範囲などをコントロールする必要がある。その点含めてcommmuneはBtoBコミュニティツールとしてすべてを解決できる製品となっている。
・コミュニティポータルとしてすべてを一元管理することに優れているため、別のツールを使用することなくコミュニティ運営が可能となる。
・分析機能などの運営側で必要な機能も用意されており、頻繁にバージョンアップを行っていることやユーザーにプロダクトロードマップを事前に連携いただけることなど製品としての将来性を感じる。
・カスタマーサクセスの方やコミュニティマネージャーの方が共に伴走してくださり、なんでも相談できる関係となっている。みなさん真摯に対応してくださる信頼できる企業だと感じる。
改善してほしいポイント
・ユーザーインターフェース（UI）が若干古い（よくいえばシンプル）ように思えるので、デザインは改善したほうがいいと感じる。
・BtoBの場合、他システムと連携する必要がある場合があるためAPIを充実していただきたい。
・アンケート機能はあるが、シンプルなアンケート構造のみしか作れないため、気軽に構造化したアンケートを作成できるようにしていただけると運営もユーザーも便利になると感じる。
・ファイルは投稿できるが、ファイル管理としての機能がつくとより運営しやすくなり、定期的なコミュニティミーティングで使用するファイルを管理しやすくなる。（ファイルも権限があり、参照のみ、DL可能など制御できると尚よい）
・ウェビナーやミーティング機能があると本当に一元化できる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
運営側の工数がかなり削減され業務改善に繋がったこと。具体的には、投稿、出欠確認、ミーティング案内など一元化して対応できるのでかなり効率化された。ユーザー側もメールのような形式的な文章を使用することなく、チャット感覚での反応やボタン押下のみでコミュニケーションが取れるようになった。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 ポータルのご活用で業務改善に繋がり、お客様のお役に立てていること大変嬉しく思います。 またカスタマーサクセスのサポートについてもお褒めのお言葉ありがとうございます。 引き続きご意見、ご相談などございましたらいつでもご連絡くださいませ。 改善してほしいポイントにつきましてご意見いただきありがとうございます。 社内展開し、今後の開発の参考にさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。