コミュニティ運営のサポートが手厚く、初心者でも始めやすい。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

弊社では、主婦のモニターを組織しているのですが、時代とともに、オンラインでのコミュニティ運営の必要性に迫られていました。また、MROCという、マーケティング手法の確立も課題としてありました。一から構築すると、コストはとんでもなくかかり、ある程度フォーマット化されたものを利用すればコストは抑えられるとしても、負担の大きいものでした。運用面でも、サポートしてくれる企業はほぼなく、サポートしてもらうとなれば、またかなりのコストや、投資をしなければいけない時代で、どうするべきか悩んでいました。そんなとき、commmuneを見つけ、安価で始めやすく、しかもサポートもついており、これだ！という感じでした。コミュニティの運営で必要になってくる、アンケートの回答や、ポイントの自動付与、画像の投稿、使いやすさ、アプリ、プッシュ通知など、必要な機能も揃っており満足しています。また、サポートが充実しており、1カ月に一度MTの場を持ち、改善点や機能面でのサポート、不明な点があればすぐに聞ける環境で、助かっています。

改善してほしいポイント

どんどん機能がアップされるので、うれしく感じているのですが、もし可能でしたら、アンケートの設計のときに、分岐ができるようになれば、うれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、Facebookグループでコミュニティ運営をしていましたが、Facebookのため、実名だったり、その人の個人情報が分かってしまうので、アンケートの際に、ホンネの回答がしずらいという課題がありました。そのため、commmneには、ニックネームで登録してもらい、個人情報は分からないようにできるので、よりホンネの意見を回答してもらうことができています。また回答した人やいいねボタンを押した人には、ポイント付与が自動でできるので助かっています。運営のスタッフは一人のため、誰が回答したか把握して、集計してお支払いするというのは、毎月それなりに時間がかかります。そこをほぼ自動化できているので、運営上助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、サポート面が充実している。機能も常にアップデートされる。

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