非公開ユーザー
電気・電子機器｜環境対策・環境推進職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
安価にスピード感を持ったコミュニティサイトの導入が可能
良いポイント
弊社ではB2Bで会員企業同士が情報交流/意見交換するコミュニティサービスを展開しているが、Commmuneはノーコードでサイトを構築できるため企画を行う担当者が考えたサービスを即時構築し、リリースすることで顧客の反応を見ながらサービスを迅速にブラシュアップしていくことが出来た。自社でシステムを開発しようとすると企画以外の部分で多くの時間を使わないといけないがCommmuneを採用することで企画の部分の業務に注力できた。
また、月次で行っているサポート担当者とのmtgでサイトに対して客観的にアドバイスなどをもらえるので、それらを参考にオペレーションの見直しなども行える。
改善してほしいポイント
提供いただいている様々なコンテンツで（チャレンジ、トレーニングなど）固定的に表示されるワードが原因で使いずらい機能になっているコンテンツがある。利用者が自由にワードを変更できるようにしてほしい。自由度のあるコンテンツの提供となるとより価値があがると思う。
例）
トレーニングというコンテンツで使用している「受講する」という固定の表現が変更できると、サイトの使い方を説明するページとしての利用が検討できたりして、活用の幅が広がる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客会員同士のデジタル上でのコミュニケーションの提供方法をどのように行えばよいのか悩んでいたが、Commmuneでデジタルコミュニケーションが行える箱をSaasとして提供いただくことで、仕様の検討などの必要がなく、実績のあるシステムを導入できた。また、デジタルコミュニケーションの立ち上げ期の注意点などをアドバイスいただきながら導入を進めることもできたため、ハードの準備という面でも、オペレーションの検討という面でも自社で独自システムの開発などを行うのと比べ、迅速に準備が出来、顧客会員企業へサービス提供を行うことが出来たと思う。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 また、貴社クライアント様への迅速なサービス提供ができたとのこと、お役に立てたようでとても嬉しく思っております。 いただきましたコメントは弊社内で連携を行い、今後の改善に繋げさせていただきます。 その他お気づきのことがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。