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株式会社ビーアイシーピー・データ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスが圧倒的な強み
良いポイント
クローズドのコミュニティをひと月前にローンチしました。
そもそもコミュニティ用にSaaS必要なの？facebookグループじゃだめなの？等の議論が社内でありましたが、Commmuneさんにお願いしてよかったと感じます。
兎にも角にも、発注からローンチまでの間のカスタマーサクセスが圧倒的な強みだと感じました。
コミュニティの「コ」の字もわからなくても、担当の方が経験に基づいた的確なアドバイスをしてくれます。
カスタマーサクセスの手厚さが抜群にもかかわらず、その期間はご請求が発生しない点も良心的だと感じました。ツールを渡してはい、終わり、だとこの手のサービスは立ち上がらないと思います。
改善してほしいポイント
コミュニティへの投稿があるとslackに通知がいくのですが、とても便利な機能なので、複数のチャンネルに分けて使えるとさらに使いやすいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クローズドコミュニティの立ち上げ・運営に大いに貢献しています。
立ち上げから二か月経っていないのでまだまだ導入効果を数値で表すのは難しいですが、私たちの企業理念を体現するサービスとしてアイコン的な存在として説明しやすくなりました。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 サポート体制や提案力についての有り難いお言葉の数々、誠に感謝いたします。 引き続き最大限のサポートをさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。 また、投稿場所などに応じて複数チャンネルにSlack通知のご要望につきましては、開発チームにフィードバックさせていただきます。 今後もお気づきの点がございましたら弊社担当者までお気軽にお問合せくださいませ。 引き続きよろしくお願いいたします。