非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ナレッジの蓄積を活かせるかどうか
良いポイント
提供されている仕組み自体はシンプルで、ともすると自社開発できると思うかもしれない。
しかし運用開始してみて思ったが、結局の所コミュニティは運用ナレッジが肝心なのであり提供いただいている価値もそこに感じる。
最初の立ち上げ方法など自社単独でやろうとすると迷うが、きちんとフレームワークなど用いてリードしてくれ、コミュニティ運用開始に向けた土台作りをしっかりとやってくれる。その際社員参加型のグループワークをファシリテートしてくれたりするので、コミューンさんと一緒にやることできちんと企業が求めるコミュニティ像までの道筋が見える。
運用フェーズにおいても、様々な先行事例などを紹介して施策を提案してくれる。
改善してほしいポイント
これはサービスそのものの不満ではないが、あくまでコミューンさんの対応はコミュニティ運営をしたい企業に場所(サイト)を提供し並走してくれることであって、その運用ではない。(プランによってはご対応いただけたか失念してしまった)
なので、社内できちんと担当を立て運用をゴリゴリできる環境を用意&維持しとかないと、ただただアイデアや助言いただくがうまく助言を踏まえて改善出来ない状況が続く。そうしているうちにコミュニティという施策の特性上"なんのためにやっているか"を見失いがちなので注意が必要。
現状のご担当者様には手厚く相談にのっていただき、社内交渉の材料を一緒に検討いただいたりも可能で安心感があるが、この点は属人的な部分かもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ToCサービスの立ち上げのコミュニティ立ち上げにご支援いただきました。
無事初動プレオープンまでリードいただきました。
サイトがすぐに準備できるということもありますが、社内メンバーとのディスカッションをファシリテートしていただいたり先行事例紹介いただいたり、そうしたサポートによってスムーズに立ち上げが出来ました。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 また、とても詳しくかつわかりやすく弊社のサポート内容をまとめていただき、とても嬉しいです。 その他お気づきの点がございましたらお気軽に担当までご連絡くださいませ。 社員一同精一杯サポートさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。