非公開ユーザー
カルビー株式会社|食料品|宣伝・マーケティング|1000人以上|ビジネスパートナー|契約タイプ 有償利用
ファンコミュニティについて
良いポイント
ファンコミュニティ設立にあたり初期からサポートをいただいた。
コミュニティ立ち上げに必要な知見をお持ちであったため、漏れなく必要事項の整理・進行ができ、
またスケジュール管理や進捗管理なども定期MTで確認ができ不安なく立ち上げすることができた。
戦略立案からコミュニティデザインまで幅広くサポートいただけます。
また、立ち上げ後のコミュニティユーザー数の増加についてのアドバイスや
コミュニティ活性化に向けた具体的行動、投稿ベースでのアドバイスをいただけたので、
立ち上げ後ほったらかしでなく、継続してサポートしていただける点も安心です。
ファンコミュニティ自体は投稿や管理もしやすいコンテンツになっており、操作性に優れていると感じました。
投稿も予約投稿ができたりとメーカー側としても便利な機能が備わっています。
また、ポイント制度などユーザーが楽しめる機能もあるのもよかったです。
改善してほしいポイント
本筋とは異なるのですが、slackでの連絡のやりとりが不慣れもありやりにくさがあります。
内容の確認や議事録の確認などもより汎用性のあるものを使用していただけるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・ファンコミュニティ設立後にユーザー数が伸び悩んでいた
課題に貢献した機能・ポイント
・他社事例も踏まえてどのようなアクションがよいかを提示いただき、
想定していたユーザー数獲得することができた。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 操作性や機能面だけでなく、サポートの体制についても有り難いお言葉たいへん嬉しく思います。 また、改善してほしいポイントについても貴重なご意見誠に感謝いたします。 引き続き最大限のサポートをさせていただきますので、今後もお困り事やお悩みの事がございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡くださいませ。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。