カスタマーサクセスが並走してくれるところがGOOD【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・ユーザー企業内でコミュニティが作られており、ユーザー企業の声を聞こうとする姿勢が感じられる。
・また、開発へのフィードバックが常に行われている。改善への期待が持てる。
・カルテ(karte）が機能として導入されている、簡易的ではあるがWEB接客機能が使えるのはよい。
・一部ではあるがAPIも公開されており、今後のAPI開発/公開についても期待をしている。
・GTMも公開されているので、GA4の導入などある程度自由なことができるのもよい。

改善してほしいポイント

・良いポイントの裏返してはあるが、様々な機能でポテンシャルはあるものの、全てにおいて深いカスタマイズ、完成された機能といよりは、これから改善されることを期待。
・ユーザーが見えるUIについてもカスタマイズが少ないので、企業の世界観をどこまで表現できるか難しい部分もある
・データ分析周りは最低限あるものの、もっと様々な数値が管理画面から見れると良い。またデータ分析周りでのサポートは少ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーのコミュニティに特化しているサービスは少ないため存在がありがたい。
・カスタマーサクセスの担当者が並走していただき、定例など会議の議事録管理、タスク整理など、事業をすすめるに当たりツール以上の価値がある。

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