非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
運営スタッフとサポートが充実。顧客インサイトの発見活用に
良いポイント
運営スタッフのコミュニティ分野を盛り上げていく、という熱量が高いこと、各企業やユーザーに向き合う姿勢が良い。機能性やUIは一定のクオリティがあり、今後の開発、アップデートに期待ができる。
また、運用サポートが丁寧で、こちらの意向に寄り添って対応いただける。特に、ユーザーインタビューにおいては、コミュニティへの意見だけでなく、サービスや商品に対しての意見、カスタマージャーニーの把握など、第三者からのインタビューだからこそできる内容を実施していただいたことで自社では気づかなかった発見もありました。
ただ、顧客ロイヤルティを高めるだけでなく、ユーザーの生の声を聞き、インサイトを得ることで改善や開発に活かすヒントを取得できることも非常に有意義と考えています。
改善してほしいポイント
課題発見、分析機能の充実があるとより短期間でより良いコミュニティ構築ができるのではと思います。まだコミュニティという分野でのナレッジが少ない分、仮説、実行、検証が必要ですが、1ユーザーごとの動きなどがわかりにくく、仮説検証がしにくい。
SHIPというコミュニティマネージャーでの繋がりやユーザーインタビューなどにより、見えることもあるものの、定量データの蓄積があると、よりクリティカルな改善が早く進むのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客同士を繋ぐBtoCコミュニティとして約1年半活用していますが、顧客の質問や相談を顧客がアドバイスして解決することで、現場への問合せ減少に繋がったり、顧客自身が商品をお薦めしてくれることで販促に繋がるという効果が見られています。
企業ロイヤルティが高い方が活躍する、貢献して頂けている場所として、有効に機能していると考えています。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 機能面だけでなく、サポート体制につきましても有り難いお言葉大変感謝いたします。 改善してほしいポイントにつきましても具体的に記載いただきありがとうございます。 より良いサービスとなるよう引き続き改善を進めてまいりますので、ご意見などございましたらお気軽にご連絡をいただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。