非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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本気の企業コミュニティ運営を行いたい企業にはおすすめ。
良いポイント
プロダクトとして、カスタマーサクセスとカスタマーサポートどちらも実現できるような汎用性や、コミュニティが大きくなったときにユーザーを分けて小さなグループに分けていくことができるなど、企業コミュニティ運営について中長期的に気になっていくであろう点がすでに一定想定されてプロダクト開発されている。
コミュニティというなまものを企業側と一緒につくりあげてきた実績があるからこそ、こういった機能を作ろうという目線になるのだろうと感じられて、信頼ができる。
また、カスタマーサクセスのサポートも特にオープン前まではいろいろな気付きや前始末しておくべき点がわかり、助けになる。
改善してほしいポイント
プロダクトのUIUXとしていま一歩と感じる導線がある。
プロダクト上のユーザーの目線に合わせて情報のインタラクションを整理したり、直感的に操作しやすい位置にボタンや情報を移動するなど、わかりづらさを解消してほしい。
サクセスのための資料等は非常に多いが情報量が多く一番はじめに面食らってしまった。
メソッドが多いのはわかるが、一気に渡されると困るので取捨選択した形でガイドしてもらえるとなお嬉しかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
企業コミュニティを1から立ち上げるに当たって、自社では想像したり考えきれない部分をサポートしてもらった。
機能的な部分というよりもCSのサポートも価値が高いと感じた。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 コメントいただきました点に関しましては、今後の改善点として弊社内で共有させていただきます。コミュニティ運営や機能面に関してなどその他ご意見がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。