合理的な分析と、誠実・親密なサポート【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

コミュニティーサイトの立ち上げから、サイト自走に向けた運用サポートまで、フェーズごとの課題解決に向けて具体的に当社の状況・特性を勘案したうえでアドバイス頂けております。サイト運営状況の評価・把握については、KPI項目の定量的な比較分析をベースにアドバイスを頂けておりますので、アドバイスの根拠が明確で納得感があります。担当者の皆さんが誠実で顧客起点のご提案・アドバイスを頂けていることから、当社としても安心して相談できますし、伴走頂けている感覚があります。担当者の皆さんがそれぞれ異なる分野・背景・経歴をお持ちの方でチーム組成頂けておりますので、多角的な視点からサポート頂けている印象を持っております。ユーザー企業が当事者として向き合う姿勢の企業であれば、コミューンさんのサポート力を十二分に活用できるのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

現状のサポートに満足しておりますが、コミューンさんの誠実さ故なのか、当社に対する「配慮」「心遣い」を時に多分に感じております。とても有り難いスタンスなのですが、当社の判断や方向性に大きな誤りが見えた際は、厳しめのアドバイスもお願いしたいです。すでに信頼関係は構築出来ていると思っておりますので、さらに踏み込んだプロフェッショナルなアドバイス・指導を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティーサイトの立ち上げ・運営サポートを頂いているのですが、サイト立ち上げから1カ月が経過した時点で、当初想定通りのユーザー登録数を確保でき、我々の一番の目的であった「顧客インサイトの収集」という点においては、新たなサービスに繋がる意見を獲得できています。今後の当社の戦略立案の土台となる「場」になり得る可能性を感じております。

検討者へお勧めするポイント

競合他社サービスを体験しておりませんので、比較コメントはできませんが、コミューンさんのお勧めポイントは、ロジカルな分析、親密なサポート、具体的な提案、そしてサポートメンバーの皆さんのお人柄・誠実さでしょうか。とても誠実なお会社さんとの印象です。

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