非公開ユーザー
印刷｜環境対策・環境推進職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
アジャイルなコミュニティ立ち上げ・運用に最適なサービス
良いポイント
優れている点・好きな機能
・会員同士が交流するトークルーム、イベント、アンケート、ストック型のコンテンツを管理するナレッジベース、ユーザーの権限管理など、コミュニティを運用するために必要な機能が備わっているため、Commmuneを採用することでコンテンツ作りに注力できること。
・各機能は、ノーコードで構築可能で簡単に機能の表示・非表示、デザインやレイアウトを変更することができるため、顧客の反応を確認しながらコンテンツを集中して作り込むことができること。
・各機能はコミュニティの特性・目的に応じた使いこなしの余白があり、Web接客（ポップアップ表示）を掛け合わせることで幅広いユースケースに対応できる可能性が大きいこと。
その他の理由
・定期的に担当のコミュニティマネージャーと１時間程度MTGが開催されること。運用状況の定量的なフィードバックや、他社のコミュニティと比較したアドバイスは、運営者目線で気付きが多く大変有益であると感じる。
改善してほしいポイント
投稿に対するリアクション表示の改善
・ログイン状態やユーザーの持つ権限に応じて、投稿に対するリアクションの表示情報を制限できるようにしてほしい。
例えば、リアクション数のみ表示して、ニックネームを表示しないなど。B2Bコミュニティを運営しており、運営側がリアクションしたユーザーを表示したくないユースケースが出てきている。
イベント機能の改善
・参加ボタンを押した人だけにWeb MTG のURLを表示できるようになると、運営者目線、エンドユーザー目線でわかりやすいと感じる。
・登録した個々のイベントからユーザー向けに通知したメールに記載されたURLの遷移先もトークルームと同様にパンくずリストが表示されて、イベントに紐づいた形で投稿を表示できるようにすると利便性が向上すると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティを自社開発する場合、ある程度大きなコストを要することが想定され困っていたが、Commmuneを採用することで仕様検討に悩むことなく、開発工期もなく、コミュニティを数ヶ月で立ち上げ、運用を開始することができた。
Commmuneに搭載されている機能も日々進化・改善しており、顧客の反応に集中して、アジャイルにコニュニティを進化させることが出来ている。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 コミューンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 カスタマーサクセスの手厚い支援について、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。 ２点のご要望誠にありがとうございます。 担当部署に連携させていただきます。 その他ご要望がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。