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株式会社ネクスウェイ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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コミュニティを続けていくためのサポートがしっかりしています。
良いポイント
コミューンを使い始めた際に、弊社では初めてコミュニティを立ち上げました。
立ち上げ時の目的設定や、設計などのオンボーディングもしっかりしており、コミュニティにおける知見の少なかった弊社では大変ありがたい存在でした。
そんなコミュニティも、立ち上げから早2年が経とうとしていますが、日々の情報提供や月次でのカスタマーサクセス担当の方からのアドバイスなどもあり、継続した成長ができるコミュニティに育っています。
改善してほしいポイント
機能面においては、いくつか要望があります。
特にイベント時のメール通知など、コミュニティ運営にかかる工数がかかるものにおいては、早期の機能実装を望みます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は人事異動がおおく、コミュニティマネジャーもすでに3人目となりました。しかし、それでも継続できるのは立ち上げ時のオンボーディングの素晴らしさや、カスタマーサクセス担当の方の伴走がしっかりされていることらコミューン内のコミュニティにおける情報提供やイベントが豊富なことが挙げられるとおもいます。
コミュニティの成果証明においては、まだまだではありますが、継続して取り組んでいきたいと思います．
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 カスタマーサクセス担当へのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。 改善してほしいポイントにつきましては、6月にイベントのリマインド通知をいたしました。 恐れ入りますが、ご確認いただければ幸いです。 今後もお気づきの点や改善点などございましたらご連絡いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 よろしくお願い申し上げます。