非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ユーザーに寄り添ったコミュニティサービス
良いポイント
会社としては導入しはじめて2年ほどになりますが、今でも定例で相談に親身にのっていただいたり、普段のちょっとした確認でもすぐに回答いただけるので、CSの方には非常にお世話になっております。
またサービス自体の進化のスピードも速いと感じており、ユーザー向けにアンケートを行って、その声を元に優先順位を設定しながら新しい機能をリリースしていただけるなど、助かっています。
commmuneユーザー同士で繋がることができるイベントも定期的に開催されており、社内で1人でコミュニティを運営している身としては、他のコミュニティマネージャーの方とお話する機会があることも大変ありがたいです。
改善してほしいポイント
以前は、「こんな機能があったら、、、」とよく思っていたのですが、最近はそういった声が反映されて、欲しい機能がどんどんリリースされているので、改善ポイントは無くなってきました。UIの観点で、もう少し自由度が高いとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティを導入してから、1対nでのコミュニケーションの引き出しが増えました。また最近は競合との差別化という点でも、ユーザーコミュニティがあることに興味を持っていただきやすくなっているので、あとはどれだけ上手く使えるか次第だと思います。笑
引き続き相談させていただきながら伴走していただけると嬉しいです。
検討者へお勧めするポイント
・新機能リリースのスピード感が上がっている
・CS体制が手厚い
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 UIの自由度がもう少し欲しいという要望承知いたしました。担当にお伝えいたします。 今後も少しでも分かりづらい点、不安な点などございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 どうぞよろしくお願いいたします。