BtoBサービスでもユーザ交流が今後重要と考えて【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

製品（ITサービス）のユーザコミュニティに使用しています。

ユーザ属性により公開/非公開を調整できるので[ゲスト][契約ユーザ][運営用]といったように、表示させる情報を切り替えられます。大枠のタブ表示からタブ内のメニュー表示/非表示も切り替えられるので、同一サイト内での公開・テスト運用が並行でできて分かりやすいです。

また、利用開始にあたって設計段階から運用開始までアドバイス・実装フォローがあり、サポートに満足しました。
一部不十分な機能も、リリーススケジュールに従い都度改善されていったところも、よかったです。

改善してほしいポイント

仕様が挙動が、突然に変わってしまったことが度々あり困惑しました。

また全体的にUIは使いづらさを感じます。特にタブ内の階層分けが行いづらく、目的の記事を見つけにくいと感じています。

その他、「既存記事の移行」といった、サービス乗り換え時のフォロー体制は不満足でした。新規で始める場合は問題ないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社課題であったユーザ交流の場を設けることができました。
ただし公開する情報の準備はできてきましたが、本質的なユーザの獲得はまだまだ至っていません。
今後の活動を通して、ユーザの獲得やユーザ交流を活発化していくステップへと進めたいと思います。

追加された[ナレッジベース]機能の利用も検討し、体系化した情報提供も進めていきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

導入前サポートが良い

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Customer Support Team

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コミューン株式会社｜技術

レビューをご記入いただきありがとうございます。閲覧権限設定を柔軟にご活用いただき、情報の切り替えやテスト運用にお役に立てていること大変嬉しく思います。また、サポート体制についてもお褒めのお言葉ありがとうございます。改善してほしいポイントにつきましては、社内連携し改善に努めてまいります。引き続きご要望やお気づきの点等ございましたらご連絡いただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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