非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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CS利用という目的は果たせる。UIが使いづらい。
カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
運営しているWebサービスのカスタマーサポート対応をできました。
私は事業責任者として利用していますが、カスタマーサポートの担当者、上長、サービス運営者など、複数名が閲覧でき、現在問い合わせの状況がどういう状況か、という事もわかりやすく、そういう利便性がありました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能豊富という事の裏返しかとは思うのですが、UIがごちゃごちゃしているため、はじめて使う時にUIがわかりづらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
運営しているWebサービスで、問い合わせを受けるのですが、カスタマーサポートの担当者が、「いつ」「どういう内容で」返信してくれたのか、また、それに対してさらにどういう問い合わせが来たのか、などの状況を確認する事ができました。
カスタマーサポートの対応はこのCX+に助けられています。
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