CX+の機能一覧・できること

CX+の機能の評価

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：2

  5.0

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：2

  5.0

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：2

  5.0

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：2

  5.0

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

インシデント管理ツール

基本機能

• チケット管理 回答者数：2

  5.0

  インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する

• チケットのタグ付け 回答者数：2

  5.0

  チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる

• レポート 回答者数：2

  5.0

  インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 レビューがありません

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング レビューがありません

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• ヘルススコア管理 レビューがありません

  顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

• NPS調査 レビューがありません

  ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• CSAT調査 レビューがありません

  顧客満足度（CSAT）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• KPI管理 レビューがありません

  NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

• チャーンリスク管理 レビューがありません

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• サービス管理 レビューがありません

  顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し