非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
運用次第で一本化できるツールです。
ヘルプデスクツール,インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客満足度調査ができる点と、レポート機能が充実している点です。
アンケート機能が付属しているので、わざわざ別で用意する必要もなく、設問も簡単にできるのでコストが削れます。別で用意をするとコストや工数でスムーズに導入できないことがあるので、付属でついているのは大変有難いです。
また、レポート機能が充実しており、細かい内訳や％まで出してくれるので画面上でレポートが完結します。
また、他部署へのエスカレにわざわざ他のツールを使用することなく、本ツールのみで完結できています。ツールを増やすことなくシンプルに運用できるので、とても使いやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
検索機能が少し物足りないです。
検索窓が複数あるため、どれが正解なのかが分からなかったり、検索をしてもなかなかヒットしないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ツールを一本化できたことが一番大きいです。
複数のツールを使用することにメリットはあまりなく、エスカレ時間の短縮化や不要コストの削減にもなっています。
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非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様対応に特化した最適なツール
ヘルプデスクツール,インシデント管理ツール,カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
3年弱ほどこちらのサービスを利用しております。
メール対応の際にアンケート付与ができたのですが、お問い合わせとアンケートが紐づいてるため、どういった対応での評価なのかがすぐにわかるところが良いです。
顧客属性なども自由に設定が可能で、一度設定しておけばお問い合わせが来るたびにどういうお客様なのかがすぐに分かるところが使いやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使用していて良い部分ばかりであまりないのですが、強いて言うならアンケート結果の画面がもっと見やすいと更に良いなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システムに調査依頼が必要な内容などを別のチケットツールなどに連携できるため、わざわざそちらのツールを開いて調査内容などを記載しなくても、CX＋内で完結できるところが良いです。
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非公開ユーザー
広告・販促｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
メーラーとしての機能＋αがある
カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メーラーとして機能と上長や社内の別部門へのエスカレーション機能があるため、メールを1件ずつまたはまとめた1案件として受信・作業・返信まで一元的にステータス管理できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
お問い合わせ内容の振り分けを行うタグ付け機能に関し、タグが大量にあると着ける行為自体もかなり苦労し、レポートとして見る場合も同様に苦労します。タグをまとめる機能などがあり、タグをつけるさいも大タグ➡小タグ選択のようなことができると、タグをつけることもレポートとして見る際にも楽かと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
改善ポイントでもあるものの、タグによるお問い合わせの分類分けは便利に使えています。また、テンプレートや顧客アンケート挿入機能も活用できています。
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非公開ユーザー
ＳＡＰジャパン株式会社｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
カスタマーサポートがオールインクルーシブ
インシデント管理ツール,カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様からの問い合わせメールにお客様の属性情報を紐づけられ、アンケート評価とも連携できるので、効率的にカスタマーサポートできると思います。問合せの各受付担当が即座にお客様情報を参照して回答できるため、お客様をお待たせしたりして、満足度を低下させる対応を削減することができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
BIツールとの連携も含め、お客様対応に関する定期的な分析機能をさらに付加して、改善活動につながる機能が強化されれば更に効果が上がると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のエスカレーション機能との連携もできるため、システム操作の負荷が下がり、カスタマーサポート業務を効率的に進めることができるようになりました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
CS利用という目的は果たせる。UIが使いづらい。
カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
運営しているWebサービスのカスタマーサポート対応をできました。
私は事業責任者として利用していますが、カスタマーサポートの担当者、上長、サービス運営者など、複数名が閲覧でき、現在問い合わせの状況がどういう状況か、という事もわかりやすく、そういう利便性がありました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能豊富という事の裏返しかとは思うのですが、UIがごちゃごちゃしているため、はじめて使う時にUIがわかりづらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
運営しているWebサービスで、問い合わせを受けるのですが、カスタマーサポートの担当者が、「いつ」「どういう内容で」返信してくれたのか、また、それに対してさらにどういう問い合わせが来たのか、などの状況を確認する事ができました。
カスタマーサポートの対応はこのCX+に助けられています。
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