非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
お客様対応に特化した最適なツール
ヘルプデスクツール,インシデント管理ツール,カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
3年弱ほどこちらのサービスを利用しております。
メール対応の際にアンケート付与ができたのですが、お問い合わせとアンケートが紐づいてるため、どういった対応での評価なのかがすぐにわかるところが良いです。
顧客属性なども自由に設定が可能で、一度設定しておけばお問い合わせが来るたびにどういうお客様なのかがすぐに分かるところが使いやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使用していて良い部分ばかりであまりないのですが、強いて言うならアンケート結果の画面がもっと見やすいと更に良いなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システムに調査依頼が必要な内容などを別のチケットツールなどに連携できるため、わざわざそちらのツールを開いて調査内容などを記載しなくても、CX＋内で完結できるところが良いです。
続きを開く
