運用次第で一本化できるツールです。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客満足度調査ができる点と、レポート機能が充実している点です。
アンケート機能が付属しているので、わざわざ別で用意する必要もなく、設問も簡単にできるのでコストが削れます。別で用意をするとコストや工数でスムーズに導入できないことがあるので、付属でついているのは大変有難いです。
また、レポート機能が充実しており、細かい内訳や％まで出してくれるので画面上でレポートが完結します。
また、他部署へのエスカレにわざわざ他のツールを使用することなく、本ツールのみで完結できています。ツールを増やすことなくシンプルに運用できるので、とても使いやすいです。