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ＳＡＰジャパン株式会社｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ビジネスパートナー
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カスタマーサポートがオールインクルーシブ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様からの問い合わせメールにお客様の属性情報を紐づけられ、アンケート評価とも連携できるので、効率的にカスタマーサポートできると思います。問合せの各受付担当が即座にお客様情報を参照して回答できるため、お客様をお待たせしたりして、満足度を低下させる対応を削減することができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
BIツールとの連携も含め、お客様対応に関する定期的な分析機能をさらに付加して、改善活動につながる機能が強化されれば更に効果が上がると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のエスカレーション機能との連携もできるため、システム操作の負荷が下がり、カスタマーサポート業務を効率的に進めることができるようになりました。
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