メーラーとしての機能＋αがある

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お問い合わせ内容の振り分けを行うタグ付け機能に関し、タグが大量にあると着ける行為自体もかなり苦労し、レポートとして見る場合も同様に苦労します。タグをまとめる機能などがあり、タグをつけるさいも大タグ➡小タグ選択のようなことができると、タグをつけることもレポートとして見る際にも楽かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

改善ポイントでもあるものの、タグによるお問い合わせの分類分けは便利に使えています。また、テンプレートや顧客アンケート挿入機能も活用できています。