DENETの評判・口コミ 全26件

良いポイント

クラウド移行支援も大切ですが、もっとも私どもが重要視するのはセキュアなサーバーの維持管理であり、それにともなう監視業務やサポート力と考えます。
年々、サーバーのセキュリティの重要性が高まるなか、私どもは専門の事業者の知見に頼らざるを得ないため、サポート会社にはその点を評価基準として業者を選定しており、その点においてディーネット様のマネージメントサポートのサービスを評価して任せています。

改善ポイント

クラウドサーバーにおける日日の業務は、基本的になにも起こらないことがベストな訳で、とにかく普段はディーネット様の存在を忘れるに越したことが無いため、今後もバックヤードでサーバーを見守っていただければそれでよいのですが、トラブル発生時に連絡をいただくのは当然としても、サーバーの稼働状態についても月１回程度でも報告いただけたらありがたいと思いました。
あと、サーバーのセキュリティを強固にするためのオプションがいろいろと用意されているようですが、これらのオプションの費用対効果が素人にはなかなかわかりずらかったりするので、そのあたりのアドバイスなどもいただければと思います。

良いポイント

アラート発生時に指定のログの収集など細かい要望に柔軟に対応して頂いています。
また、実際に運用代行サービス開始してからしばらく運用をして、後から追加監視して欲しいことや
対処変更の希望が出てきた際への対応などもスムーズに行って頂きました。

改善ポイント

現状コミュニケーションの仕方など特に不満はありません。
計画メンテナンス時に監視の一時停止などお願いすることがありますが、
スムーズに対応して頂いています。

良いポイント

営業様、SE様への問合せの回答は、レスポンスよくご返信頂けること、またクラウドサービスの
知見も豊富、保守サポートサービスも丁寧・確実に対応頂ける為、お客様からの信頼も高く
大変満足頂いております。
これからも貴社サービスを利用させて頂きます。

改善ポイント

保守サポートサービスを受けております。
サーバにアラームが上がると、夜中でも携帯にご連絡いただけます。
大変ありがたいサービスですが、障害の大小に関わらず深夜にお電話頂くのが
寝ていて気が付かないもしくは、起こされる事になるので、障害内容が
軽微な物については、メールだけにして頂くなどご検討を頂けるとありがたいです。

良いポイント

私たちの会社はWEBサイトの制作を行っています。ディーネットさんには、インフラ系をお願いしています。最初は現在社内には１人しかいないインフラ担当の負荷が高くなり、ご依頼しました。見積などはWebインフラに詳しくないディレクターにも理解しやすい言葉や図、資料で説明してくれます。
サーバーの提案はどこの会社でも同じと思われるでしょうが、その用途やサーバー間の連携、セキュリティなどをきちんと汲み取って、提案してくれる会社は少ないと思います。24時間365日の保守といっても、プログラムがいるのではなく、ちゃんと向こうに人がいる安心感で障害対応が迅速化し、担当の負荷が低減しました。

改善ポイント

サービスがとても良いので、「パートナー制度」のようなものを作っていただき、紹介料などのメリットがあるといいかなと思います。

良いポイント

こちらの依頼内容だけを行うのではなく、指示ミスや提案をしてもらえる。
定期的なフィードバックもありがたいです。

改善ポイント

複数の方が関わっていただいているので、サービス利用開始に時間がかかるのは仕方ないのですが、もう少し早く利用開始ができるとありがたいです。こちら側の問題でもあるのですが。（社内での依頼確認まで時間を要し、依頼することが決まると早く納品して欲しいという要望を受けるため）

良いポイント

対応が早いですし、対応してくださる皆さんの物腰（？）姿勢（？）が清々しいです。なにかを変更してはまたもとに戻していただくことになっても気持ちよく対応してくださいますし、特に導入時はAWSの仕様がまったくわからなかったこともありますが、今でもわからないことがあればすぐに丁寧に教えていただいています。チームの連携もうまく取れているように思えます。セキュリティー上、サーバ管理・サポート業者さんをころころ変えるわけにはいかないので、長くお付き合いしていくには、専門性ももちろん大事ですが、このように気持ちの良い対応をしていただけることは大事なことだと思います。また、日々の監視もアラートがでればすぐにご連絡いただき、原因を追究していただけるので、我々はシステムの開発に専念することができています。

改善ポイント

改善ポイントを上げるほど知識がないのと、導入・移行時もスムーズにいきましたし、導入後ちょうど２年がたつころですが、問題なく運用・管理できていますので、特にありません。

良いポイント

人間らしいコミュニケションでお電話やzoomなどで密にご連絡が可能な点が他のサーバ屋さんにはない特色だと思います。

当方、ホームページ制作会社でございまして
わかってるでしょと思われていて全然わかっていないのがサーバ構築、設定周りです。
サーバ屋さんからこれでいいですか？と聞かれてもわからないので、答えようがない。
そんな時に出会ったのがディーネットさんでした。

今まではコンテンツ・プログラム・CMS・ミドルウェア・OS・ハードウェア・ネットワーク・データセンター
各レイヤーの役割がわかってないまま、サーバ屋さんとやりとりしていた状況で、トラブルの原因がわからなすぎて途方に暮れていたところ、営業さんがお話を聞いてくださり内容に応じて最適なエンジニアさんをアサインしてくださいました。
エンジニアの方も、コミュニケーションが取りやすい方ばかりで質問もしやすく助かりました。

（担当営業さんの人間力であり、全員ではないかもしれませんが）
私の素人的な表現や質問に対して、こちらのレベルまで降りて忍耐強くご説明くださいました。
資料作成もいただき、社内コミュニケーションを助けてくださいました。

改善ポイント

現状ありません。
見積もりは安くはありませんが、非機能要件の精査や人間の対応を考えると、見合った金額と思えます。

良いポイント

・何より対応サービスの内容／費用が明確にHP記載されており予算が立て易く、お客様のコンセンサスが早い段階で得られる事はお取引上とても有利なポイントとなり、ご依頼の決め手となりました。
それ以外にも
・大幅な日程ズレにもある程度、柔軟に対応して頂ける。
・要件が詰められないなどの場合でも適切なご提案を頂ける。
・ご担当様が皆、丁寧な説明や誠実で迅速な対応をして頂ける。
など多数です。

改善ポイント

無いと云っても過言ではないですが、強いて云うとすれば
サポート契約の運用アドミニストレータ登録において、契約者ページなどWeb登録・変更きると便利（楽？）と思いました。
登録者はバイネームで（変更しない限り登録者以外は連携不可で）良いのですが、登録メールアドレスはメーリスなどの登録も可能になると便利と思いました。（もしかすると今でも出来る？）

良いポイント

なんといっても構築の品質が非常に良かったことが印象に残りました。既存のWEBコンテンツはかなり古いプラットフォーム上で動作していたことから、プラットフォームを最新に上げたことでかなりの不具合も出ることを覚悟しておりましたが、結果的には評価段階で一件あったのみで、それもすぐに解決していただきました。正式に新サーバに切り替えた後は、まったく不具合も発生せず安定に動作しており、運用含めて技術力の高さに感心させられました。

改善ポイント

技術的には特にありませんが、当方のWEBサーバの知識（特に今回AWS利用した初めてのケースであったことから）が貧弱であったことから、最初いただいた設計書については、十分な理解ができませんでした。AWS独自の記述方法等について、事前に説明いただけると、もっと早い時期に全体の構成を把握できたと思いました。